Velmi oblíbeným nástrojem je možnost vystavení hodnocení nebo komentování zakoupeného produktu nebo služby. Tuto možnost poskytujeme také na Platformě Trans.eu. Myšlenkou našeho systému hodnocení a komentářů je podpora bezpečnosti transakcí: díky přístupu k hodnocením má uživatel více informací potřebných k ověření potenciálního partnera.
Proč hodnotíme?
Je nový dodavatel důvěryhodný? Bude spolupráce s ním úspěšná a bez nepříjemných překvapení? Bude platit včas a v souladu se smlouvou? Na tyto otázky se snaží najít co nejspolehlivější odpovědi každý, kdo začíná nebo plánuje spolupracovat s novou společností. Jedním z prvních aspektů, které obvykle kontrolujeme, jsou stanoviska předchozích dodavatelů. Kde hledat taková hodnocení?
Pozor, neplatíte! – Bude si to někdo zítra pamatovat?
Firma XX – někdo s nimi pracoval? sazba? doporučujete? – tyto otázky se denně objevují ve skupinách sdružujících zaměstnance dopravního průmyslu. Rovněž často čteme příspěvky varující před konkrétními, nepoctivými společnostmi. Má smysl vyměňovat si názory nebo sdílet zkušenosti na internetu? Určitě ano, pokud si pamatujete jednu důležitou věc: u mnoha skupin a témat, která jsou v nich zahrnuta, některé příspěvky velmi snadno přehlédnete, zakryjí se následnými komentáři nebo se jednoduše nezobrazí. V praxi se stává, že i když někdo před danou firmou na facebookové skupině varoval, takový příspěvek neuvidíme. Mnozí lidé si to uvědomují, co potvrzují i komentáře typu: Zanechte negativní hodnocení na Google nebo na Trans, zítra si to na Facebooku nikdo nevzpomene.
V této situaci je nejlepší zkontrolovat hodnocení zveřejněná na Platformě. Každá transakce na ní uzavřená tam podléhá hodnocení, díky čemuž jsou informace o kvalitě spolupráce mezi společnostmi vždy dostupné pro každého.
Hodnocení na Platformě Trans.eu – fakta a mýty
Existuje mnoho názorů na hodnocení na Platformě. Některé jsou pravdivé, ale mnohé nemají s realitou nic společného. Zopakujme si nejčastější přesvědčení a podívejme se, která jsou správná a která lze zařadit mezi pověstné pohádky.
🟠 Nikdo se nedívá na hodnocení na Platformě.
Komentáře zveřejněné například ve skupinách sdružujících zaměstnance našeho odvětví na Facebooku nenechávají nikoho na pochybách, že uživatelé Platformy kontrolují hodnocení, která jsou na ní udělena konkrétním společnostem. Viděli jste hodnocení společnosti na Trans? Říkají samy za sebe nebo Při pohledu na množství negativních komentů na Transu mě ani nenapadlo s nimi spolupracovat. – toto jsou nejlepší příklady.
Kontrola hodnocení na Platformě je osobním rozhodnutím daného uživatele, v konečném důsledku závisí na něm, jakým způsobem si ověří integritu společnosti, se kterou chce spolupracovat as tím související riziko. Na Platformě Vám poskytujeme systém hodnocení jako podpůrný nástroj, ale rozhodnutí o jeho použití je jen na vás. Výstižně to vystihuje komentář jedné ze skupin dopravců: Ale v čem je problém? Jsou recenze společností tajné? Má negativa, jiní píší, že firma neplatí.
🟠 Hodnocení na Platformě jsou neuvěřitelné.
Každá transakce uskutečněná na Platformě může být hodnocena. Hodnocení vydávají obě strany transakce, administrátoři je neupravují ani nemažou (kromě výjimek popsaných v bodě 7). Integrita hodnocení závisí na samotné komunitě: hodnocení dávají uživatelé, a pokud tak učiní, hodnocení jsou důvěryhodné.
V souladu s Pravidly Platformy Trans.eu, kterými by se měl řídit každý, kdo ji používá, by hodnocení měla být v souladu se skutečným stavem.
🟠 Společnosti si vynucují pozitivní hodnocení.
Pokusy o vydírání a vynucování si kladných hodnocení se jistě stávají. Ve skupině Bezpečnost na Platformě Trans.eu jeden z lidí popisuje: Uživatelé vydírají ostatní neplacením faktur, dokud nezmění hodnocení na kladné. Uvědomujeme si, že takové situace se stávají a nejsou nám lhostejné.
V první řadě je současný hodnotící mechanismus navržen tak, aby takovým manipulacím zabránil. Zadavatel má na vydání hodnocení 30 dní a po uplynutí této doby jej nemůže měnit. Na druhé straně má dopravce 120 dní na posouzení kvality spolupráce (např. komunikace, soulad objednávky s ujednáními) a platebních problémů. Během těchto 120 dnů může svůj posudek změnit (pokud např. dříve hodnotil objednávku kladně, ale ukázalo se, že došlo k prodlení s úhradou platby nebo k jinému problému). To znamená, že pokud se vypořádání s objednatelem ukáže jako problematické, zhotovitel bude mít možnost objednatele řádně posoudit (a tím na to upozornit ostatní uživatele), aniž by riskoval negativní komentář jako odvetu.
Samotní uživatelé Platformy posuzují správnost takového řešení: Trans.eu si nyní počínal velmi dobře. Nejprve vyhodnotíte spolupráci a teprve potom platbu. Alespoň skončí negativa pomsty vydaných speditérem, neboť už takovou možnost nemají.
Rádi bychom vám připomněli, že jakékoli jednání, které není v souladu s našimi předpisy – jako například vydávání falešných hodnocení, jakož i jejich vydírání nebo vydírání s cílem změnit nebo odstranit – můžete nahlásit našemu bezpečnostnímu týmu. Měli byste co nejpřesněji popsat situaci a přiložit snímky obrazovky, které nám pomohou při ověřování události.
🟠 Hodnocení jen do 30 dnů od data schválení nestačí.
Takové tvrzení není zbytečně reprodukovaným mýtem. 30 dní – počítá se ode dne dokončení objednávky, tzn. dne vykládky – to je čas, který má klient k vystavení hodnocení. Jelikož platební lhůty jsou obvykle delší než 30 dní, dopravci musí posoudit kvalitu spolupráce (např. vyhovění objednávce, komunikace) i vybavení – 120 dní.
🟠 Společnosti se vyhýbají transakcím na Platformě, aby neměly negativní hodnocení.
Bohužel tato praxe je stejně častá i nebezpečná ve svých důsledcích – především pro dodavatele. Pokud společnost nechce provádět transakce na Platformě, mělo by to být pro vás varovné znamení, protože může mít nepoctivé úmysly. Komentář jedné ze skupin dopravců to hodnotí pozitivně: Neakceptuji, pokud něco skrýváte. Jednoduché.
Dokončení transakce na Platformě je pro vás výhodné z několika důvodů. V první řadě vám dává možnost vyhodnotit objednávku a případně varovat ostatní uživatele. Všechny dohodnuté podmínky máte na jednom místě, kdykoli k dispozici a není pochyb o tom, na čem jste se s objednatelem dohodli. V případě možných problémů je ohlašování nesrovnalostí jednodušší, proces jejich ověřování je jednodušší a šance na kladné posouzení je větší. Na závěr, obchodování na Platformě je ve vašem vlastním zájmu z mnoha důvodů.
🟠 Společnost nemá žádná negativa, takže od ní můžete bez obav přijímat objednávky.
Takové tvrzení je pravdivé jen částečně, protože důležitý je širší pohled. Pokud společnost nemá žádné negativní hodnocení, může to znamenat, že se vyhýbá finalizaci transakcí na Platformě, a tedy negativním hodnocením.
Naštěstí si mnoho lidí uvědomuje, že nedostatek hodnocení by nám měl dát podnět k zamyšlení. Potvrzují to komentáře ve skupinách dopravců, např.: Společnost na Trans funguje roky a jen 3 hodnocení? Podezřelé..
🟠 Vydaná hodnocení nelze změnit ani odstranit.
Hodnocení a komentáře vydané uživateli nepodléhají úpravám ani schválení administrátory Platformy, ale jejich změna nebo odstranění je v určitých případech možné.
Pokud lhůta pro vydání hodnocení uplynula, uživatel jej nemůže sám změnit ani odstranit (výjimkou je dopravce, který může své hodnocení změnit, pokud ještě neuplynulo 120 dní). V takovém případě nás musíte kontaktovat – s popisem situace a odůvodněním. Každé takové oznámení se posuzuje individuálně formou reklamace.
Je rovněž třeba připomenout, že existuje možnost reagovat na dané hodnocení s cílem objasnit případné pochybnosti nebo vrhnout jiné světlo na problém popsaný druhou stranou. Odpověď lze dát pouze jednou.
Upřímně řečeno, není co skrývat. Požádejte o hodnocení – nyní je to ještě jednodušší
Hodnocení a komentáře nejsou jen způsobem, jak vyjádřit svůj názor na klienta nebo dodavatele, je to také způsob, jak si vybudovat image spolehlivé, transparentní a doporučené společnosti. Po dokončení objednávky požádejte svého dodavatele, aby vám udělal hodnocení. V poslední době je to díky nové funkcionalitě velmi jednoduché: v modulu Hodnocení a reference naleznete možnost Požádat o recenzi. Uživatelé, kteří jej již používají, vyjadřují pozitivní názory: Používám ho a musím říci, že existuje několik nových recenzí, myslím si, že je pravděpodobnější, že budou vydány po takové žádosti. Vyplatí se je využít!
Hodnocení na Platformě Trans.eu – toto je třeba si zapamatovat
🟢 Důvěryhodnost hodnocení závisí na všech uživatelů Platformy, a tedy i na vás. Jsou-li hodnocení udělována spravedlivě, profituje z toho celá komunita.
🟢 Systém hodnocení má podporovat posuzování bezúhonnosti společnosti a rizik vyplývajících ze spolupráce s ní. Rozhodnutí, zda a jak tento nástroj použijete, je jen na vás.
🟢 Nástroj byl zkonstruován tak, aby se minimalizovala manipulace. Klient má na vyhodnocení 30 dní a dopravce 120 dní (na posouzení platebních problémů, během této doby klient nemůže poskytnout vyhodnocení).
🟢 Společnost se vyhýbá uskutečňování transakcí na Platformě? Nemá žádná hodnocení, dokonce ani negativní? To by mělo zvýšit vaši ostražitost – je velké riziko, že se takto snaží zakrýt nekalé praktiky.
🟢 Hodnocení pomáhají budovat image spolehlivé společnosti. Použijte funkci Vyžádat hodnocení, abyste povzbudili své dodavatele, aby vám poskytli zpětnou vazbu, která může přesvědčit ostatní uživatele, aby s vámi spolupracovali.
