Co to jest e-commerce? Na to pytanie zadane jeszcze 10 lat temu część osób mogłaby nie znać odpowiedzi. Obecnie handel internetowy stał się powszechnym zjawiskiem, którego popularność regularnie wzrasta. Dlatego warto bliżej poznać zagadnienia dotyczące e-commerce. Co to znaczy i jakie wyzwania oraz korzyści niesie dla branży transportowej, podpowiadamy w poniższym artykule.
Czym jest branża e-commerce?
Spośród 30 milionów Polaków korzystających z Internetu ok. 80% osób choć raz skorzystało z handlu elektronicznego, którego popularna nazwa brzmi e-commerce. Definicją tego określenia jest kupno lub sprzedaż towarów i usług przez Internet. Branża e-commerce w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, a wielkość tego rynku w latach 2018-2021 rosła średnio ponad 20% rocznie. Do najczęściej kupowanych kategorii produktów e-commerce należą elektronika, moda, a także artykuły do domu i ogrodu.
W Internecie występują dwa rodzaje e-commerce. Pierwszym z nich są sklepy internetowe prowadzone przez marki, producentów czy dystrybutorów, którzy zdecydowali się wdrożyć takie rozwiązania. E-commerce to także platformy, takie jak Allegro, Ebay czy Amazon. Ich fachową nazwą jest marketplace, ponieważ zrzeszają wielu sprzedających, co zapewnia kupującym szeroki asortyment produktów. Wiele firm handluje towarami we własnych sklepach internetowych i jednocześnie korzysta z platform sprzedażowych. Rodzajem marketplace jest giełda transportowa Trans.eu, która kojarzy zleceniodawców z przewoźnikami.
Przeczytaj także: Programy logistyczne dla firm transportowych – poznaj oprogramowanie do zarządzania transportem (TMS)
Czym charakteryzuje się logistyka e-commerce?
Transport drogowy przez wiele lat był domeną rynku B2B, czyli, innymi słowy, polegał na dostarczaniu towarów pomiędzy przedsiębiorstwami. Obecnie wraz z rozwojem rynku e-commerce część przewoźników zaczęła specjalizować się w dostawach B2C, gdzie odbiorcą końcowym jest klient indywidualny. Tym sposobem powstała logistyka e-commerce, która musi spełniać wymagania konsumentów. Należy do nich m.in. oczekiwanie szybkiej i niedrogiej dostawy towarów zamówionych w internecie.
Logistyka e-commerce nie dotyczy jedynie dostaw towarów do klientów indywidualnych. Zanim towar trafi do konsumenta, zazwyczaj przewożony jest pomiędzy dwoma lub większą ilością magazynów, np. od producenta do centrum logistycznego, skąd produkty trafiają od ostatecznych odbiorców. To wszystko sprawia, że zapotrzebowanie na logistykę e-commerce na poziomie B2B wzrasta wraz z rozwojem branży handlu elektronicznego. Przykładem mogą być także zlecenia transportowe na przewóz towarów pomiędzy centrami logistycznymi sklepów lub platform e-commerce.
Transport ma szczególne znacznie dla branży e-commerce
Transport e-commerce ma ogromne znaczenie dla budowania relacji z klientami, którzy zamawiając towary z różnego rodzaju sklepów internetowych, oczekują szybkiej i bezpiecznej dostawy produktów. Jednym z kluczowych czynników decydującym o zakupie są też koszty związane z transportem towaru pod wskazany adres.
Do zadań transportu e-commerce należy nie tylko dostarczanie, ale również odbiór przesyłek zwracanych przez klientów indywidualnych, którzy według obowiązujących przepisów mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyn. Nie można zapomnieć też o transporcie e-commerce zwrotów reklamacyjnych.
Transport e-commerce często dotyczy niewielkich przesyłek, których dostawy realizowane są zazwyczaj za pośrednictwem firm kurierskich lub automatów paczkowych. Znaczną część zakupów internetowych stanowią jednak większe produkty, przewożone np. na paletach lub przesyłki o znacznych gabarytach i wadze. Dostarczanie takich przesyłek do osób prywatnych wymaga wyposażenia ciężarówek w urządzenia umożliwiające rozładunek i załadunek, takich jak windy samozaładowcze i wózki paletowe. Z kolei transport e-commerce artykułów spożywczych wymaga nadwozi ciężarowych utrzymujących kontrolowaną temperaturę przewozu.
Infrastruktura oraz zakres usług logistyki e-commerce
Rozwój handlu internetowego na polskim rynku spowodował znaczny wzrost ilości magazynów przeznaczonych dla firm z branży e-commerce. Co to oznacza dla krajowej gospodarki? Więcej miejsc pracy, a także więcej zleceń transportowych dla przewoźników. Obsługa znacznych wolumenów przesyłek w trybie cross-dock wymaga zaawansowanych technologii i skutecznego planowania wszystkich operacji magazynowych. Warto zwrócić też uwagę na dropshipping. Jest to coraz popularniejsza forma handlu internetowego, w której sprzedawca nie posiada własnego magazynu, lecz korzysta z zaplecza dostawcy, skąd towar trafia bezpośrednio do konsumenta.
Transport towarów do klientów indywidualnych tworzy potrzeby dodatkowych usług e-commerce. Co to zmienia na rynku? Dla przykładu firmy dostarczające duże AGD, takie jak pralki czy lodówki mogą oferować instalację nowych urządzeń, a także odbiór zużytych przedmiotów. Z kolei przewoźnicy przewożący meble mogą oferować ich montaż. Tym samym branża e-commerce wpływa na rozszerzenie zakresu usług świadczonych przez firmy, które wcześniej zajmowały się tylko transportem towarów.
