„Последната миля“ в логистиката е последният и най-важният етап от веригата на доставки. Това включва получаване на поръчка от складa и доставка навреме до клиента, магазина или конкретен пункт за получаване. С какви предизвикателства пред логистиката в последната миля трябва да се сблъскат логистичните компании, за да гарантират ефективността на своите процеси? Какви са очакванията на клиентите по отношение на доставките и защо приспособяването на компанията към високите очаквания на потребителите в днешно време трябва да бъде приоритет за всеки бизнес?
Как се промениха очакванията на клиентите с оглед ръста на електронната търговия?
Според доклад на Interaktywnie.com, “E-commerce 2020,”, поляците са похарчили 70 милиарда злоти за онлайн пазаруване! За над 52% от анкетираните онлайн пазаруването е по-лесно и по-евтино и предлага богат избор от продукти. 36% от интернет потребителите очакват незабавна доставка, за предпочитане на следващия ден, докато 35% от клиентите очакват доставката 2 дни от подаването на поръчката си. Тези данни показват нарастващите очаквания на клиентите и представляват предизвикателство за логистиката от последната миля. 53% от клиентите казват, че за тях най-убедителният аргумент в полза на онлайн пазаруването е възможността да върнат продукта безплатно, ако не са доволни от него. Такива опции, предлагани от онлайн магазините, са предизвикателство за логистичните компании.
Динамичният растеж на електронната търговия и настоящата ситуация в Полша промениха поведението и навиците на пазаруване на клиентите.
В миналото клиентите можеха да използват два вида доставки: пощенски услуги на удобни цени и куриерски услуги, които бяха по-скъпи. Процесът на пазаруване отнемаше повече време, отколкото сега, защото всеки клиент можеше лично да посети магазин, да сравни офертите и да реши откъде да закупи продукта.
В днешно време клиентите имат по-голям достъп до стоки, продавани електронно и много по-широк избор на доставки, a куриерските услугите стават все по-достъпни и по-евтини поради растежа на електронната търговия. Потребителите могат също да получат своите пакети от пунктовете за вземане по всяко време, в съответствие с концепцията за доставка извън дома. Забележимото увеличение на онлайн поръчките води до необходимостта от подобряване на логистиката на последната миля в много компании.
Какви са предизвикателствата в последната миля в логистиката?
Най-трудните предизвикателства за логистиката на последната миля включват преди всичко увеличаване на поръчките, изискващи ефективна логистика и много кратки срокове за доставка на някои стоки (в случай на лекарства или продукти с кратък срок на годност) до точката на местоназначение. Друго предизвикателство е също така организацията на логистичния екип и безпроблемният информационен поток, които са възможни благодарение на съвременните системи за мониторинг и работа с данни. С по-големия брой поръчки (особено тези, които изискват транспорт при специфични условия, например при подходяща температура), логистичният процес от последната миля става по-сложен. Това изисква гъвкавост от превозвачите и планиране на най-добрите маршрути за шофьорите.
Кои са в момента най-важните трудности за логистиката в последната миля, с които работниците трябва да се сблъскат?
Според експерта, Пьотр Рочняк, глобален акаунт мениджър в Trans.eu, основните характеристики са гъвкавостта и адаптацията
- Пьотр Рочняк
- Global Account Manager, Trans.eu
- 2020 г. е период на неочаквани и изненадващи промени. Преживяваме значително ускоряване на цифровизацията. Това, което наблюдаваме, е особено повлияно от епидемията и произтичащите от нея ограничения. Предизвикателствата за логистиката от последната миля са свързани най-вече с бърза отговор на очакванията на клиентите. Ето защо гъвкавостта изглежда толкова важна от гледна точка на ефективна доставка и способност за бързо адаптиране към новите условия. Това са решаващите фактори при избора на превозвач. Нека не забравяме, че клиентите очакват и ниски разходи за доставка. Интуитивно можем да почувстваме, че тези три фактора (гъвкавост, скорост, цена) са противоположни един на друг и комбинирането им в един модел може да доведе до успех или срив. Поради това правилното консолидиране и достъпът до възможностите, които се предлагат на пазара, са важни. Имам впечатление, че дните, когато една обща схема или модел са били достатъчни, са далеч от нас. Има много индикации, че ефективността на организацията за доставка на последната миля ще ни позволи не само да оцелеем, но и да подобрим процесите.
Как да подобрим последната миля в логистиката?
Управлението на логистиката от последната миля се различава в зависимост от бизнес сектора. B2B индустрията включва два етапа: суровините се доставят до производствен завод и след това готовите продукти се транспортират до магазин, склад или друг пункт за получаване. В сегмента B2C, логистиката на последната миля е сложен процес, главно поради въпроса за съчетаването на високите разходи за доставка с навременните доставки. Собствениците на онлайн магазини, които идентифицират търсенето на продуктите, които продават, трябва да се стремят да намалят маршрутите, поети от доставчиците, доколкото възможно.
Планирането на логистични дейности е стъпка към по-добра организация в компанията и повишена гъвкавост, което също така позволява по-бързи доставки. Важно е обаче да се осигурят ефективни складови дейности, тъй като е трудно да се поддържа ефективна логистика от последната миля без тях.
Друго предизвикателство е фактът, че съвременният клиент на дребно иска да получи своите пакети възможно най-скоро, като същевременно държи на безопасността и атрактивните цени за доставка. Това е изключително трудно да се съгласува. Всеки потребител иска да има достъп до текущо проследяване на доставката и много съвременни системи предоставят на клиентите връзка за мониторинг на пратката в реално време, което е удобно и им дава усещане за контрол над целия процес.
Защо навременността е толкова важна в последната миля?
Навременните доставки са особено важни, напр. в автомобилна индустрия. Всяко изчакване поради липса на поръчана част води до спиране на производствения процес и до огромни финансови загуби за компанията. В тази индустрия всяка секунда е от значение и затова клиентите са по-склонни да използват така наречената бърза доставка и могат да платят повече за доставка в замяна на напр. гаранция за доставка на пакета до точката на местоназначение в рамките на два часа. Чакането също блокира работата на екипа и влияе върху решението дали да си сътрудничи с доставчиците. Дори 55% от клиентите заявяват, че двучасовата гаранция за доставка би увеличила лоялността им към дадена компания и затова си струва това да се вземе предвид.
Това перфектно обяснява защо ефективните и навременни доставки трябва да бъдат в основата на всяка логистична компания, която иска да оцелее на пазара и да поддържа добри отношения с клиентите. При получаване на пратката си целевият клиент оценява качеството и продължителността на целия логистичен процес. Това оказва огромно влияние върху тяхното възприятие за компанията и по-нататъшните решения за покупка. Нарастващите очаквания на клиентите и удовлетворяването на тези нужди трябва да бъдат приоритет за всяка компания, която се гордее, че има добри отношения със своите клиенти.
Как да поддържаме ефективността на веригата на доставки по време на пандемията?
Според Пьотр Рочняк поддържането на ефективността на веригата на доставки води до повишена ефективност и може да бъде източник на вдъхновяващи иновации.
– Ефективно планиране и изпълнение по веригата на доставки са възможни въз основа на данни, напр. в автомобилния транспорт, където имаме много участници в дистрибутирането (спедитори, превозвачи), достъпът до данни е особено важен. Поддържането на веригата за доставки е толкова по-ефективно, колкото повече използваме платформи за управление, които могат да бъдат достъпни за други участници в нашата верига. Базирането на нашите оперативни дейности на традиционни способи (електронна поща, месинджъри, електронни таблици) може да създаде погрешно впечатление за ефективно управление – ние разполагаме с данни, но не можем да ги свържем с пазара и превеждането на тези данни в знания за кратко време е по същество невъзможно или твърде скъпо. Усърдието в управлението на ефективността трябва да бъде отразено в процеси, подкрепени с подходящи инструменти. Ефективността на веригата за доставки е, наред с други, резултатите от производителността на хората и инструментите и системите. Бъдещето е в прозрачността и автоматизацията на работата.
Приспособяването на логистичните компании към бързо променящите се условия и очаквания на клиентите е от решаващо значение за растежа на бизнеса. Изчислено е, че през 2021 г. дори 35% от потребителите ще използват доставка до дома поне веднъж седмично. Това е добра новина за компании, предоставящи услуги за клиенти на дребно. Удовлетворението им може да доведе до повече покупки в същия магазин с по-висока финансова стойност. В същото време качествената и ефективна логистика на последната миля в компаниите гарантира конкурентно предимство и дълготрайни отношения с клиенти от определени сектори. Струва си да се помни, че подобряването на логистиката на последната миля зависи не само от ефективността на доставките. Трябва да анализирате цялата верига на доставки и да подобрите елементите, които изискват това.
Също така би било полезно редовното използване на модерните системи, поддържащи логистиката на последната миля, тъй като това повишава ефективността и осигурява бърза реакция на промени и запитвания от клиенти. Такива дейности позволяват да се избегнат изчаквания и забавени доставки и по-подробно планиране на маршрута, което определено ще гарантира лоялността на клиентите.
