FAQ

Am häufigsten gestellte Fragen

  • Welche Zahlungsweisen sind möglich?

    Sie können Ihre Rechnung entweder per Banküberweisung oder SEPA-Lastschrift zahlen.

    Falls Sie sich ein SEPA-Lastschrift wünschen, bitte senden Sie uns das ausgefüllte Dokument per Post oder elektronisch als PDF-Datei. Sie können das Formular hier finden:

    https://www.trans.eu/de/wp-content/uploads/2018/03/SEPA-Basis-Lastschrift-Mandat.pdf

    Ihre Vorteile:

    – Sie müssen sich keine Gedanken über eine termingerechte Überweisung machen;
    – Sie müssen keine Überweisung mehr selbst tätigen
    – Sie sparen Zeit und Kosten dank dem automatisiertem Zahlungsvorgang.

  • Wie erstelle ich ein neues Benutzerkonto?

    Falls Sie einen neuen Mitarbeiter hinzufügen möchten, gehen Sie auf das Administrationssystem.

    Auf der linken Seite finden Sie eine Liste mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten. Klicken Sie auf den Bereich „Firma“ . Über der Kontaktliste finden Sie ein Button „+Mitarbeiter einladen“.

    Durch Ihre Einladung wird der Registrierungsvorgang für Ihre Mitarbeiter erleichtert. Die Mitarbeiter erhalten einen Link zum Formular, in dem die Firmendaten bereits vorhanden sind und müssen lediglich die Benutzerdaten eingeben, um sich über den Firmenaccount zu registrieren.

    Mehr Informationen, unter: https://www.trans.eu/de/aktuelles/wie-erstelle-ich-ein-neues-benutzerkonto-fur-einen-neuen-mitarbeiter-supportservice

  • Wie kann ich die Zahlungsmethode ändern?

    Die Zahlungsmethode für die Trans.eu-Plattform ändern.

    Falls Sie sich für eine unserer Zahlungsmethoden entschlossen haben, können Sie in der Zwischenzeit problemlos diese ändern. Es ist eine Änderung von einer monatlichen auf einen jährlichen Abrechnungszeitraum (oder auch umgekehrt) möglich.

    Was Sie dafür machen müssen:

    Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice-Team, unter: +49 (0) 5043 407 88 70,
    Sie erhalten von uns einen Anhang zu Ihrem Vertrag geschickt,
    Unterschreiben Sie den Anhang um die Zahlungszeitraum zu ändern,
    Senden Sie uns zwei Kopien per Post.

  • Mein Konto wurde gesperrt - was soll ich machen?

    Das Konto wird in den meisten Fällen durch fehlende Zahlung gesperrt. Falls dies bei Ihnen passiert, bitten wir Sie den Ausgleich der Rechnung nachzuholen und uns die Bestätigung, unter info.de@trans.eu, zu senden. Der Kundenservice wird nach der Prüfung Ihr Konto wieder freischalten.

  • Wie ändere ich meine Firmendaten auf der Trans.eu-Plattform?

    Wie lade ich mein Firmenlogo hoch?
    Als Administrator des Programmes können Sie dies in der installierten Version wie folgt vornehmen:

    a) Gehen Sie zum Reiter “Mehr Optionen”

    b) Weiter zu “Optionen” -> „Firmenangaben editieren“

    c) Im neuen Fenster, auf der linken Seite „Firmenlogo hinzufügen“

     

  • Wie ändere ich mein Benutzerkonto?

    Sie können Ihr Benutzerprofil editieren, indem Sie mit einem Doppelklick auf Ihr Foto. Nachdem klick, öffnet sich ein zusätzliches Fenster, in dem Sie:

    – Ihre Unternehmensdaten ändern können,
    – Ihr Unternehmensprofil,
    – Ihr eigenes Profil bearbeiten können,
    – und die Dokumente aktualisieren.

  • Der Mitarbeiter hat die Firma verlassen. Wie kann ich ein Benutzerkonto sperren?

    Als Administrator können Sie das Benutzerkonto eines Ex-Mitarbeiters alleine sperren:

    Sie gehen wieder zum Administrationssystem
    Klicken auf den Button”Firma”
    Gehen Sie weiter auf den Reiter”Mitarbeiter”
    Oben rechts “Mehr”
    Und dann – Mitarbeiter entfernen

    Mehr Informationen dazu: https://www.trans.eu/de/aktuelles/wie-erstelle-ich-ein-neues-benutzerkonto-fur-einen-neuen-mitarbeiter-supportservice