FAQ

Preguntas más frecuentes

  • ¿Cómo agregar un nuevo usuario al sistema?

    Si desea añadir un nuevo empleado, vaya al sistema de administración.

    A la izquierda encontrará una lista con diferentes opciones. Haga clic en la sección “Empresa”. Por encima de la lista de contactos está el botón “” + invitar empleados “”.

    Su invitación facilitará el proceso de registro para sus empleados. Los empleados recibirán un enlace al formulario que ya contiene los datos de la empresa: basta con introducir los datos del empleado para registrarse a través de la cuenta de la empresa.

  • Mi cuenta ha sido bloqueada, ¿qué hacer?

    En la mayoría de los casos, la cuenta está bloqueada debido a un pago pendiente. Si este es el caso, por favor pague su factura y envíenos una confirmación por correo electrónico.

    El Servicio de Atención al Cliente desbloqueará su cuenta después de la verificación.

  • Un empleado se ha dado de baja, ¿cómo puedo suprimir su cuenta?

    Como administrador, puede bloquear la cuenta de usuario del antiguo empleado:

    – Vuelva al sistema de administración
    – Haga clic en el botón “Empresa”
    – Vaya a la pestaña “Empleados”
    – Arriba a la derecha “Más”
    – Y por último: suprimir empleados

  • ¿Dónde puedo encontrar la factura?

    Cada usuario de Trans.eu puede descargar la factura de la Plataforma.

    Basta con hacer clic en el menú superior del programa:

    Pedidos y facturas> Mi cuenta.

    Seleccione la factura no pagada y descárguela para el pago. Las facturas por los servicios Trans.eu también se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico de la persona autorizada el mismo día en que se genera la factura.

  • Tengo problemas al conectarme.

    Intente conectarse de nuevo:

    – Introduzca la contraseña recibida y TransId manualmente (no los copie y pegue).
    – En el campo TransId introduzca sólo el número de identificación, sin nombre y apellido. La contraseña debe contener al menos 8 caracteres, incluyendo al menos una mayúscula y un dígito.
    – ¡ATENCIÓN! Recuerde cambiar su primera contraseña. Después de rellenar el TransId y la contraseña, le recomendamos que haga clic en “” Mantenerme conectado “” para ahorrar tiempo. “

  • El sistema funciona lentamente, ¿cuáles son las razones?

    El sistema puede funcionar lentamente o utilizar demasiadas “cookies” en el programa que debe ser borrado, la versión del programa puede ser muy antigua y debe actualizarse. En la nueva versión se han eliminado los errores, el transporte gratuito y la recuperación de ofertas funcionan más rápidamente.

    1. Elimine las “cookies ” siguiendo esta breve instrucción:

    – Pegue el enlace % appdata% \ rst \ trans \ en la barra de búsqueda en su PC
    – Cierre todos los procesos de Trans.eu en el Administrador de tareas
    – Vuelva al archivo y abra el archivo con los “” datos “”, suprima todos
    – Vuelva, abra el archivo “” giscache “”, suprima todos
    – Vuelva, abra el archivo “” historia “”, suprima todos.
    – Vuelva a abrir el programa Trans.

    2. Actualice la versión del programa: https://www.trans.eu/en/download-program “

  • ¿Cómo modificar el perfil de usuario?

    Puede editar su perfil de usuario haciendo doble clic en su foto. Después de hacerlo, se abre una ventana adicional donde puede:

    – Editar los datos de su empresa,
    – Editar el perfil de la empresa,
    – Editar su propio perfil,
    – y actualizar los documentos