FAQ

Questions fréquemment posées sur Trans.eu

  • Comment ajouter un nouvel utilisateur au système ?

    Si vous voulez ajouter un nouvel employé, allez dans le système administratif.

    Sur le côté gauche, vous trouverez une liste avec différentes options. Cliquez sur la section « Entreprise ». Au-dessus de la liste de contacts se trouve le bouton «  » + inviter des employés «  ».

    Votre invitation facilite le processus d’inscription de vos employés. Les employés reçoivent un lien vers le formulaire qui contient déjà les données de l’entreprise. Il suffit d’entrer les données des employés pour s’inscrire via le compte de l’entreprise.

  • Mon compte a été bloqué - que faire ?

    Dans la plupart des cas, le compte est bloqué en raison d’un paiement non exécuté. Si c’est le cas, nous vous prions de payer votre facture et de nous envoyer une confirmation par e-mail. Le service à la clientèle débloquera votre compte après l’authentification.

  • Un employé a quitté l’entreprise - comment supprimer son compte ?

    En tant qu’administrateur, vous pouvez bloquer le compte utilisateur de l’ancien employé :

    – Retour au système administratif
    – Cliquez sur le bouton « Entreprise »
    – Allez dans l’onglet « Employés »
    – En haut à droite « Plus »
    – Enfin – supprimez les employés

  • Où trouver la facture ?

    Chaque utilisateur de Trans.eu peut télécharger des factures à partir de la Plateforme. Il suffit de cliquer sur le menu supérieur du programme :

    Commandes et factures> Mon compte.

    Choisissez la facture impayée et téléchargez-la pour le paiement. Les factures pour les services Trans.eu sont également envoyées automatiquement à l’adresse e-mail de la personne autorisée par l’entreprise, le jour même où la facture est générée.

  • J’ai des problèmes de connexion.

    Essayez de vous connecter à nouveau:

    – Entrez le mot de passe reçu et TransId manuellement (ne pas copier).
    – Dans le champ TransId, entrez uniquement votre numéro d’identification, sans prénom ou nom. Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, dont au moins une lettre majuscule et un chiffre.
    – ATTENTION ! N’oubliez pas de changer votre premier mot de passe. Après avoir rempli le TransId et le mot de passe, nous vous recommandons de cliquer sur «  » Maintenir ma connexion «  », vous gagnez du temps. « 

  • Le système fonctionne lentement - quelles en sont les raisons ?

    Le système peut fonctionner lentement ou utiliser trop de « cookies » dans le programme, qui doit être effacé, aussi la version du programme peut être très ancienne et doit être renouvelée. Dans la nouvelle version, les erreurs sont supprimées, le transport gratuit et les offres de chargement sont rechargés plus rapidement.

    1. Supprimez les  » cookies » avec cette courte instruction :

    – Copiez le lien de recherche sur le PC :% appdata% \ rst \ trans \
    – Fermez tous les processus Trans.eu selon le Gestionnaire des tâches.
    – Retournez au fichier et ouvrez le fichier avec les «  » données «  » – supprimez tout
    – Retournez, ouvrez le fichier «  » giscache «  » – supprimez tout
    – Retournez, ouvrez le fichier «  » histoire «  » – supprimez tout.
    – Rouvrez le programme Trans.

    2. Mettez à jour la version du programme :
    https://www.trans.eu/en/download-program »

  • Comment modifier le profil utilisateur ?

    Vous pouvez personnaliser votre profil d’utilisateur en double-cliquant sur votre photo. Après avoir cliqué, une fenêtre supplémentaire s’ouvre où vous pouvez :

    – Modifier les détails de votre entreprise,
    – Modifier le profil de votre entreprise,
    – Modifier votre propre profil,
    – et mettre à jour des documents.