A megvásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos értékelés vagy véleményezés lehetősége manapság nagyon népszerű. Ezt a lehetőséget a Trans.eu Platformon is biztosítjuk. Értékelési és megjegyzési rendszerünk alapgondolata a tranzakciók biztonságának támogatása: az értékelésekhez való hozzáférésnek köszönhetően a felhasználó több információval rendelkezik a potenciális partner igazolásához.
MIÉRT ÉRTÉKELÜNK?
Megbízható a potenciális ügyfél? Sikeres lesz az együttműködés vele, kellemetlen meglepetések nélkül? Időben és a szerződésnek megfelelően fizet majd? Mindenki, aki új céggel kezd vagy tervez dolgozni, igyekszik a legmegbízhatóbb választ találni ezekre a kérdésekre. Az egyik első szempont, amit általában ellenőrizni szoktunk, a korábbi üzleti partnerei véleménye. Hol lehet ilyen értékeléseket keresni?
Figyelem, nem fizet! – Emlékszik majd erre valaki holnap?
XX VÁLLALAT – együttműködött velük valaki? Munkabér? Ajánlod? – ilyen kérdések nap mint nap megjelennek a közlekedési ágazat munkavállalóit egyesítő csoportokban. Ugyanilyen gyakran olvasunk olyan bejegyzéseket, amelyek figyelmeztetnek bizonyos tisztességtelen cégekre. Van értelme vélemény- vagy tapasztalatcserének az interneten? Határozottan igen, mindaddig, amíg emlékszünk rájuk: sok csoport és téma szerepel az interneten, néhány bejegyzést nagyon könnyű kihagyni, felváltják őket az újabb megjegyzések, vagy egyszerűen nem jelennek meg. Sokan tisztában vannak ezzel, amit az ehhez hasonló kommentek is megerősítenek: Hagyj negatív értékelést a Google-véleményekben vagy a Trans-on, holnap senki sem fog emlékezni rá a Facebookon.
Ebben a helyzetben a legjobb az, ha megntekinti a Platformon közzétett értékeléseket. Minden rajta kötött tranzakció elbírálás alá esik, aminek köszönhetően mindig mindenki számára elérhetőek az információk a cégek közötti együttműködés minőségéről.
ÉRTÉKELÉSEK A TRANS.EU PLATFORMON – TÉNYEK ÉS MÍTOSZOK
Sok vélemény létezik a Platform értékeléseiről. Néhány igaz, de soknak semmi köze a valósághoz. Ismételjük el a leggyakoribb hiedelmeket, és nézzük meg, melyek a helyesek, és melyek sorolhatók a legendás tündérmesék közé.
🟠 Senki sem nézi az értékeléseket a Platformon.
Az iparágunk Facebook-csoportjaiban közzétett megjegyzések nem hagynak kétséget afelől, hogy a Platform felhasználói ellenőrzik az adott cégeknek adott minősítéseket. Láttad a cég értékelését a Transon? Önmagukért beszélnek vagy A Transon elnézve a negatívumok számát meg sem fordult a fejemben, hogy bármit is elvegyek tőlük. – ezek a legjobb példák erre.
A minősítések ellenőrzése a Platformon a felhasználó személyes döntése, végső soron csak rajta múlik, miként ellenőrzi annak a vállalatnak a feddhetetlenségét, amellyel dolgozni szeretne, és a kapcsolódó kockázatot. Támogató eszközként biztosítunk Önnek egy értékelő rendszert a Platformon, de a használatáról Ön dönt. Ezt találóan összegzi az egyik fuvarozói csoporthoz fűzött megjegyzés: De mi a probléma? A cégértékelések titkosak? Neki vannak negatívumai, mások azt írják, hogy nem fizet a cég.
🟠 A Platformon való értékelések nem fedik a valóságot.
Minden, a Platformon végrehajtott tranzakció értékelhető. A minősítéseket a tranzakcióban részt vevő mindkét fél adja ki, és az adminisztrátorok nem módosítják vagy törölik azokat (kivéve a 7. szakaszban leírtakat). Az értékelések integritása magán a közösségen múlik: az értékeléseket a felhasználók adják, és hitelesek.
A Trans.eu Platform szabályzatának megfelelően, amelyet minden felhasználónak be kell , az értékeléseknek fedniük kell a valóságot.
🟠 A cégek pozitív értékelést kényszerítenek ki.
Előfordulnak viszont zsarolási kísérletek és a pozitív értékelések kikényszerítése. A Trans.eu Platform Biztonsági csoport egyik dolgozója elmodása szerint: A felhasználók addig zsarolnak másokat, hogy nem fizetik be az illetéket, amíg az értékelést pozitívra nem módosítják. Tisztában vagyunk vele, hogy ilyen helyzetek előfordulnak, és nem vagyunk közömbösek irántuk.
A jelenlegi értékelési mechanizmus célja az ilyen manipulációk megakadályozása. A Megbízónak 30 napja van az értékelésre, és ezen időszak letelte után nem módosíthatja azt. Másrészt a fuvarozónak 120 napja áll rendelkezésére az együttműködés minőségének (pl. kommunikáció, a megbízás szerint ment-e a megrendelés) és a fizetési problémák felmérésére. Ez alatt a 120 nap alatt megváltoztathatja a véleményét (például ha korábban pozitívan értékelte a megrendelést, de kiderült, hogy fizetési késedelem vagy más probléma történt). Ez azt jelenti, hogy ha a megrendelővel való elszámolás problémásnak bizonyul, a vállalkozó képes lesz megfelelően felmérni a megrendelőt (és így figyelmeztetni a többi felhasználót), anélkül, hogy megtorlásként negatív megjegyzést kockáztatna.
A Platform felhasználói szerint ez a helyes megoldás: a Trans most nagyon jó döntést hozott. Először értékelik az együttműködést, majd a fizetést. Legalább véget érnek a szállítmányozók által kiadott bosszúnegatívumok, mert erre már nincs lehetőségük.
Szeretnénk felhívni a figyelmét arra, hogy minden olyan intézkedést, amely nem felel meg az előírásainknak – például hamis értékelések kiadása, valamint azok zsarolása, megváltoztatás vagy eltávolítás céljából történő zsarolása – bejelenthető biztonsági csapatunknak. A lehető legpontosabban írja le a helyzetet, és csatoljon képeket az esemény ellenőrzéséhez.
🟠 A jóváhagyástól számított 30 napos értékelések nem elegendőek.
Egy ilyen kijelentés nem szükségtelenül reprodukált mítosz. 30 nap – a megrendelés teljesítésének napjától, azaz a kirakodás napjától számítva – ez az az idő, amikor az ügyfélnek ki kell állítania az értékelést. Mivel a fizetési határidő általában 30 napnál hosszabb, a fuvarozóknak mind az együttműködés minőségét (pl. megrendelés teljesítése, kommunikáció), mind az elszámolások minőségét értékelniük kell – 120 nap.
🟠 A cégek kerülik a tranzakciókat a Platformon, hogy ne legyen negatív értékelésük.
Sajnos ez a gyakorlatban nagyon elterjedt és veszélyes – különösen a fuvarozók számára. Ha a cég nem kíván tranzakciókat végrehajtani a Platformon, ez figyelmeztető jel lehet az Ön számára, hogy tisztességtelen szándéka lehet. Az egyik fuvarozó csoport pozitívan értékeli: Ha a cég nem fogadja el a tranzakciót a Platformon= valamit eltitkol, ilyen egyszerű.
Egy tranzakció végrehajtása a Platformon több okból is előnyös az Ön számára. Mindenekelőtt lehetőséget ad a megrendelés értékelésére, és ha szükséges, figyelmeztetheti a többi felhasználót. Az összes leegyeztetett feltétel egy helyen van, bármikor elérhető, és nincs kétség afelől, hogy miben állapodott meg az ügyféllel. Az esetleges problémák esetén egyszerűbb a szabálytalanságok bejelentése, egyszerűbb az ellenőrzés folyamata és nagyobb a pozitív elbírálás esélye. Összefoglalva, a Platformon való üzletkötés több okból is az Ön érdekét szolgálja.
🟠 A cégnek nincsenek negatív értékelései, így félelem nélkül fogadhat tőlle rendeléseket.
Egy ilyen állítás csak részben igaz, mert fontos a tágabb szemlélet. Ha a cégnek nincsenek negatív értékelései, ez azt jelentheti, hogy elkerüli a Platformon történő tranzakciók véglegesítését, így a negatív értékeléseket.
Szerencsére sokan tisztában vannak azzal, hogy az értékelések hiánya elgondolkodtató. Ezt megerősítik a fuvarozók csoportjaiban megjelent megjegyzések, például: A cég a Transon évek óta működik, és csak 3 értékelése van? Gyanús…
🟠 A kiadott értékelések nem módosíthatók vagy törölhetők.
A felhasználók által kiadott értékeléseket és megjegyzéseket a Platform adminisztrátorai nem szerkeszthetik vagy hadhatják jóvá, de bizonyos esetekben ezek módosítása vagy eltávolítása lehetséges.
Ha az értekelés megadásának ideje lejárt, a felhasználó azt nem módosíthatja vagy nem távolíthatja el önállóan (kivételt képez a fuvarozó, aki módosíthatja a kiadott értékelést, ha még nem telt el 120 nap). Ebben az esetben forduljon hozzánk – a helyzet leírásával és indoklásával. Minden ilyen bejelentést egyedileg, panasz formájában értékelnek.
Érdemes megjegyezni azt is, hogy az esetleges kétségek tisztázása vagy a másik fél által leírt probléma más megvilágítása érdekében van lehetőség az adott értékelésre válaszolni. A választ csak egyszer lehet megadni.
Őszintén szólva, nincs mit titkolni. Kérjen értékelést – most még könnyebben
Az értékelések és megjegyzések nem csak arra szolgálnak, hogy véleményt nyilvánítsanak a megrendelőről vagy kivitelezőről, hanem ahoz is hozzájárulnak, hogy egy megbízható, átlátható és ajánlható cég imázsát is építsék. A megrendelés befejezése után kérje meg ügyfelét, hogy értékelje. Az új funkciónak köszönhetően ez nagyon egyszerű: az Értékelések és referenciák modulban megtalálja a Kérjen értékelést lehetőséget. Azok a felhasználók, akik már használják, pozitív véleményel vannak rólla: én használom, és azt kell hogy mondjam, hogy vannak új értékeléseim és úgy gondolom, hogy jóval több is lesz egy ilyen kérés után. Érdemes használni őket!
Értékelések a Trans.eu Platformon – amit érdemes megjegyezni
🟢 Az értékelés hitelessége a Platform minden felhasználóján, így Önön is múlik. Ha az értékeléseket tisztességesen adják meg, az egész közösség profitál belőle.
🟢 Az értékelési rendszer célja, hogy támogassa a cég integritásának és a vele való együttműködésből adódó kockázatokl felmérését. Az Ön döntésén múlik, hogy HOGYAN használja ezt az eszközt.
🟢 Az eszközt úgy alakították ki, hogy minimálisra csökkentse a manipuláció esélyét. Az értékelésre az ügyfélnek 30, a fuvarozónak 120 napja van (a fizetési problémák felmérésére, ez idő alatt az ügyfél nem tud értékelést adni).
🟢 A cég kerüli a tranzakciókat a Platformon? Nincs értékelése, még negatív sem? Ez növeli az éberséget – nagy a kockázata annak, hogy ily módon próbálja leplezni a tisztességtelen szándékait.
🟢 Az értékelések segítenek egy megbízható cég imázsának kialakításában. Használja az Kérjen értékelést funkciót, hogy ösztönözze a céges partnereket, hogy adjanak visszajelzést, amely meggyőzhet más felhasználókat az Önnel való együttműködésről.
