Możliwość wystawienia oceny czy komentarza do zakupionego towaru lub usługi to bardzo popularne narzędzie. Na Platformie Trans.eu również udostępniamy taką opcję. Ideą naszego systemu ocen i komentarzy jest wspieranie bezpieczeństwa zawieranych transakcji: dzięki dostępowi do ocen użytkownik ma więcej informacji potrzebnych do weryfikacji potencjalnego partnera.
PO CO NAM OCENY?
Czy nowy kontrahent jest godny zaufania? Czy współpraca z nim przebiegnie pomyślnie i bez niemiłych niespodzianek? Czy zapłaci na czas i zgodnie z umową? Na te pytania jak najbardziej wiarygodnych odpowiedzi próbuje znaleźć każdy, kto podejmuje lub planuje podjąć współpracę z nową firmą. Jednym z pierwszych aspektów, które zwykle sprawdzamy są opinie wystawione przez wcześniejszych kontrahentów. Gdzie takich ocen szukać?
UWAGA, NIE PŁACĄ! – CZY JUTRO KTOŚ TO ZAPAMIĘTA?
Firma XX – ktoś pracował? Płacą? Polecacie? – tego typu pytania pojawiają się na grupach zrzeszających pracowników branży transportowej codziennie. Równie często przeczytamy posty ostrzegające przed konkretnymi, nieuczciwymi firmami. Czy wymiana opinii albo dzielenie się doświadczeniem w internecie ma sens? Zdecydowanie tak, o ile pamiętasz o jednej ważnej rzeczy: przy wielu grupach i tematach w nich poruszanych część postów bardzo łatwo nam umyka, zostaje przysłonięta kolejnymi komentarzami lub się po prostu nie wyświetla. W praktyce zdarza się więc, że nawet jeśli ktoś przed daną firmą na grupie na Facebooku ostrzegał to takiego posta nie zobaczymy. Świadomość tego ma wiele osób, co potwierdzają komentarze takie jak ten: Zostaw negatywa na opiniach Google albo na Transie, tu na fb już jutro nikt tego nie będzie pamiętał.
W tej sytuacji najlepiej sprawdzać oceny wystawione na Platformie. Każda zawarta na niej transakcja podlega tam ocenie, dzięki czemu informacja o jakości współpracy między firmami jest zawsze i dla każdego dostępna.
OCENY NA PLATFORMIE TRANS.EU – FAKTY I MITY
Na temat ocen na Platformie krąży wiele opinii. Część jest zgodna z prawdą, jednak wiele nie ma nic wspólnego z rzeczywistością. Przejrzyjmy najczęściej powtarzające się przekonania i sprawdźmy, które są słuszne, a które można włożyć między przysłowiowe bajki.
🟠 Nikt nie patrzy na oceny na Platformie.
Komentarze zamieszczane np. w grupach zrzeszających pracowników naszej branży na Facebooku nie pozostawiają wątpliwości co do tego, że użytkownicy Platformy sprawdzają oceny wystawione na niej konkretnym firmom. Widziałeś oceny firmy na Transie? Same mówią za siebie albo Patrząc na ilość negatywów na Transie nawet nie przeszło mi przez myśl, żeby coś od nich brać. – to najlepszego tego przykłady.
Sprawdzanie ocen na Platformie to osobista decyzja danego użytkownika, to w końcu od niego zależy, w jaki sposób weryfikuje uczciwość firmy, z którą chce podjąć współpracę oraz związane z tym ryzyko. Na Platformie udostępniamy Wam system ocen jako narzędzie wspierające, jednak decyzja o korzystaniu z niego należy do Was. Trafnie podsumowuje to komentarz na jednej z grup przewoźników: Ale jaki widzisz problem? Oceny firm są jakieś tajne? Ma negatywy, inni piszą, że firma nie płaci = nie bierzesz i nie płaczesz.
🟠 Oceny na Platformie są niewiarygodne.
Każda transakcja zawarta na Platformie może być oceniona. Oceny wystawiane są przez obie strony transakcji, administratorzy ich nie edytują ani nie usuwają (poza wyjątkami opisanymi w punkcie 7.). Rzetelność ocen zależy od samej społeczności: to użytkownicy wystawiają oceny i jeśli robią to uczciwe, są one wiarygodne.
Zgodnie z Regulaminem Platformy Trans.eu, którego przestrzegać powinien każdy kto z niej korzysta, oceny powinny być zgodne ze stanem rzeczywistym.
🟠 Firmy wymuszają pozytywne oceny.
Próby szantażu i wymuszania pozytywnych ocen z pewnością się zdarzają. Na grupie Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu jedna z osób opisuje: Użytkownicy szantażują innych nieopłaceniem należności, póki Ci nie zmienią oceny na pozytywną. Mamy świadomość, że takie sytuacje mają miejsce i nie pozostajemy na nie obojętni.
Przede wszystkim, aktualny mechanizm ocen jest skonstruowany tak, aby takim manipulacjom zapobiegać. Zlecający ma na wystawienie oceny 30 dni i po upływie tego czasu nie może jej już zmienić. Natomiast przewoźnik ma 120 dni, by ocenić zarówno jakość współpracy (np. komunikację, zgodność zlecenia z ustaleniami) jak i kwestie płatności. W trakcie tych 120 dni może swoją ocenę zmienić (jeśli np. wcześniej ocenił zlecenie pozytywnie ale okazało się, że nastąpiło opóźnienie w uregulowaniu płatności lub inny problem). Oznacza to, że jeśli rozliczenie ze zleceniodawcą okaże się problematyczne zleceniobiorca będzie mieć szansę odpowiednio ocenić kontrahenta (i tym samym ostrzec przed nim innych użytkowników), nie narażając się na negatywny komentarz w odwecie.
Sami użytkownicy Platformy pozytywnie oceniają słuszność takiego rozwiązania: Bardzo dobrze teraz Trans zrobił. Oceniasz najpierw współpracę a później płatność. Przynajmniej skończą się negatywy z zemsty wystawiane przez spedycje bo już nie mają takiej możliwości.
Przypominamy, że wszelkie działania niezgodne z naszym regulaminem – a do takich należy zarówno wystawianie nieprawdziwych ocen, jak i wymuszanie czy szantażowanie w celu ich zmiany czy usunięcia – możecie zgłosić do naszego Zespołu Bezpieczeństwa. Należy jak najdokładniej opisać sytuację oraz załączyć screeny, które będą pomocne w weryfikacji zdarzenia.
🟠 Oceny tylko do 30 dni od daty akceptacji to za mało.
Takie stwierdzenie jest niepotrzebnie powielanym mitem. 30 dni – liczone od daty realizacji zlecenia, czyli daty rozładunku – to czas jaki na wystawienie oceny ma zleceniodawca. Ponieważ terminy płatności zwykle są dłuższe niż 30 dni, przewoźnicy mają na ocenę – zarówno jakości współpracy (np. zgodność ze zleceniem, komunikacja) jak i rozliczenia – 120 dni.
Więcej o wystawianiu ocen przeczytasz tutaj.
🟠 Firmy unikają transakcji na Platformie by nie mieć negatywnych ocen.
Niestety, jest to praktyka równie częsta co niebezpieczna w skutkach – przede wszystkim dla zleceniobiorców. Jeśli firma nie chce zawierać transakcji na Platformie, powinno być to dla Ciebie znakiem ostrzegawczym, możliwe bowiem, że ma nieuczciwe intencje. Dobrze ocenia to komentarz na jednej z grup przewoźników: Nie akceptuje = ma coś do ukrycia, proste.
Finalizacja transakcji na Platformie jest dla Ciebie korzystna z kilku powodów. Przede wszystkim, daje Ci możliwość oceny zlecenia i ewentualnego ostrzeżenia innych użytkowników. Wszystkie ustalone warunki masz w jednym, dostępnym w każdym momencie miejscu i nie ma wątpliwości co do tego, na co się z kontrahentem umówiliście. W przypadku ewentualnych problemów zgłoszenie nieprawidłowości jest prostsze, proces jej weryfikacji łatwiejszy, a szanse na pozytywne rozpatrzenie większe. Podsumowując, zawieranie transakcji na Platformie jest z wielu względów w Twoim własnym interesie.
Więcej o korzyściach z finalizowania transakcji na Platformie przeczytasz tutaj.
🟠 Firma nie ma negatywów, więc można od niej brać zlecenia bez obaw.
Takie stwierdzenie jest tylko częściowo prawdziwe, liczy się bowiem szersze spojrzenie. Jeśli firma nie tylko nie ma negatywnych, ale w ogóle żadnych ocen, może to świadczyć o tym, że unika finalizacji transakcji na Platformie, a co za tym idzie – niekorzystnych opinii.
Sporo osób ma na szczęście świadomość, że brak ocen powinien dać nam do myślenia. Potwierdzają to komentarze na grupach przewoźników, np.: Firma na Transie działa od lat i tylko 3 oceny? Podejrzane…
Uczciwa firma nie ma nic do ukrycia – przeczytaj artykuł.
🟠 Wystawionych ocen nie da się zmienić ani usunąć.
Oceny i komentarze wystawiane przez użytkowników nie podlegają edycji ani akceptacji administratorów Platformy, ale ich zmiana czy usunięcie jest możliwa w określonych przypadkach.
Jeśli minął czas na wystawienie oceny, użytkownik nie może jej zmienić czy usunąć samodzielnie. W takim przypadku trzeba się do nas zgłosić – wraz z opisem sytuacji i uzasadnieniem. Każde takie zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie w trybie reklamacji.
Warto też przy tej okazji przypomnieć, że istnieje możliwość odpowiedzi na wystawioną ocenę, aby wyjaśnić ewentualne wątpliwości lub rzucić inne światło na opisany przez drugą stronę problem. Odpowiedzi można udzielić tylko raz.
UCZCIWY NIE MA NIC DO UKRYCIA. POPROŚ O OCENĘ – TERAZ ŁATWIEJ
Oceny i komentarze to nie tylko sposób na wyrażenie opinii o zleceniodawcy czy zleceniobiorcy, to również sposób na budowanie swojego wizerunku jako rzetelnej, transparentnej i godnej polecenia firmy. Po zrealizowanym zleceniu zachęć swojego kontrahenta do wystawienia Ci oceny. Od niedawna, dzięki nowej funkcjonalności, jest to bardzo proste: w module Oceny i referencje znajdziesz opcję Poproś o ocenę. Stosujący ją już użytkownicy wyrażają pozytywne opinie: Korzystam i muszę powiedzieć, że pojawiło mi się trochę nowych ocen, myślę że chętniej są wystawiane po takiej prośbie. Warto je wykorzystać!
Zapoznaj się z instrukcją modułu Poproś o ocenę tutaj.
OCENY NA PLATFORMIE TRANS.EU – TO MUSISZ ZAPAMIĘTAĆ
🟢 Wiarygodność ocen zależy od wszystkich użytkowników Platformy, a więc również od Ciebie. Jeśli oceny są wystawiane uczciwie, zyskuje cała społeczność.
🟢 System ocen ma wspierać oszacowanie uczciwości firmy i ryzyka wynikającego ze współpracy z nią. Decyzja czy i jak to narzędzie wykorzystać należy do Ciebie.
🟢 Narzędzie skonstruowano w taki sposób aby zminimalizować manipulacje. Zleceniodawca ma na ocenę 30 dni, zaś przewoźnik 120 dni (by móc ocenić również kwestie płatności; w tym czasie zleceniodawca już oceny wystawić nie może).
🟢 Firma unika zawierania transakcji na Platformie? Nie posiada ocen, nawet negatywnych? Powinno to wzmożyć Twoją czujność – istnieje spore ryzyko, że w ten sposób stara się zatuszować nieuczciwe praktyki.
🟢 Oceny pomagają budować wizerunek rzetelnej firmy. Korzystaj z funkcji Poproś o ocenę by zachęcić swoich kontrahentów do wystawienia Ci opinii, która może przekonać innych użytkowników do współpracy z Tobą.
Więcej artykułów poruszających kwestie bezpieczeństwa na Platformie Trans.eu znajdziesz tu.
