Za nami pierwsze spotkanie online z cyklu „Pogadajmy o bezpieczeństwie”. Nasi eksperci opowiedzieli o inicjatywach wzmacniających bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu, a następnie omawiali z uczestnikami problemy i sytuacje „z życia wzięte”. Mimo niełatwej i budzącej emocje tematyki dyskusja była rzeczowa a atmosfera pozytywna. Dziękujemy Wam za poświęcony czas i otwartość. Kolejne spotkanie planujemy już w marcu!
Bezpieczeństwo użytkowników Platformy Trans.eu to jeden z naszych priorytetów. By je podnosić, wdrażamy wiele działań zwiększających komfort pracy na Platformie i monitorujemy potencjalnie nieuczciwe czy przeczące zasadom dobrej współpracy zachowania. W uzasadnionych przypadkach podejmujemy konkretne kroki.
Istotnymi elementami wspierającymi bezpieczeństwo na Platformie i podnoszącym świadomość jej użytkowników są edukacja oraz promowanie dobrych praktyk. W ramach projektu #safeTRANSactions tworzymy m.in. artykuły edukacyjne na naszym blogu i rozwijamy grupę Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu na Facebooku. Zainaugurowaliśmy też cykl otwartych spotkań online „Pogadajmy o bezpieczeństwie”.
#safeTRANSactions, CZYLI NASZ SPOSÓB NA WZROST BEZPIECZEŃSTWA
Pierwsze spotkanie z cyklu, który będziemy kontynuować w najbliższych miesiącach, odbyło się pod koniec grudnia ubiegłego roku. Poprowadzili je eksperci naszego Zespołu Bezpieczeństwa, mec. Anna Widuch-Koła oraz Piotr Sobala. Na wstępie opowiedzieli, jakie działania wzmacniające bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu podejmujemy i jakie mamy w tym zakresie plany.
- mec. Anna Widuch-Koła
- Product Law & Security Area Leader
- W ramach programu #safeTRANSaction, który rozpoczęliśmy w tym roku, chcielibyśmy zwiększyć bezpieczeństwo użytkowników w Transie. Nie jest to proste (…), to jest cel długofalowy. Nie będzie to możliwe na pewno od ręki i na pewno nie zmienimy świata w jeden dzień, ale chcielibyśmy zacząć tu, dzisiaj z Państwem rozmawiając na temat tego, co możemy zrobić.
Jakie konkretnie działania podejmujemy w ramach #safeTRANSactions?
➡️ Autoryzacja firm rejestrujących się na Platformie, która pozwala na potwierdzenie prawdziwej tożsamości danego podmiotu.
➡️ Monitoring, mający na celu wyłapywanie podejrzanych użytkowników, oraz reagowanie na zgłaszane naruszenia.
➡️ Reautoryzacja firm, które podejrzewamy o nieuczciwe praktyki, minimalizacja ryzyka związanego z przeterminowanymi płatnościami (np. wprowadzenie limitu publikacji dla firm z opóźnionymi płatnościami), a w skrajnych przypadkach wypowiedzenie umowy i odebranie dostępu do Platformy.
SŁUCHAMY, ODPOWIADAMY, DZIAŁAMY
Po wprowadzeniu oddaliśmy głos uczestnikom. Zadawali oni pytania nawiązujące do konkretnych sytuacji czy problemów, z którymi się spotkali. Nasi eksperci odpowiadali, wyjaśniając co można w danej sytuacji zrobić i jak ją rozwiązać. Jakie tematy wzbudziły największe emocje?
🟢 stosowanie przez zleceniodawców niekorzystnych klauzul
👉 Doprecyzowaliśmy katalog klauzul, które nie tylko są niezgodne z prawem lub zmierzają do jego obejścia, ale jednocześnie mogą mieć na celu utrudnienie życia kontrahentowi. Z takimi praktykami chcemy walczyć. Po otrzymaniu zgłoszenia, że dana firma jest stosuje (np. klauzule z zakazem cesji wierzytelności, nieważne kary umowne) weryfikujemy, czy ich celem jest ograniczenie możliwości działania zleceniobiorcy (np. utrudnienie mu ewentualnej windykacji należności, ucinanie frachtu poprzez bezzasadne kary umowne). Jeśli tak jest mamy pewność, że został naruszony nasz regulamin.
Kroki, jakie w tej sytuacji podejmiemy, zależą od tego, czy jest to sytuacja jednostkowa czy też ma charakter powtarzający się. Przede wszystkim stawiamy na edukację. W przypadku użytkowników nagminnie stosujących niekorzystne klauzule weryfikujemy, czy nie naruszają również innych zapisów naszego regulaminu (np. udostępnianie konta, zaległe płatności). Jeśli tak jest, podmiot może zostać odautoryzowany i finalnie stracić dostęp do Platformy. Powrót na nią będzie możliwy jedynie w trybie Return to SafeTRANSactions, a więc pod bardzo rygorystycznymi warunkami.
Więcej o Return to SafeTRANSactions przeczytacie tutaj.
🟢 zgłaszanie działań na niekorzyść użytkowników Platformy
👉 Niezmiennie zachęcamy, aby wszelkie wątpliwości odnośnie uczciwości innych użytkowników zgłaszać na adres bezpieczenstwo@trans.eu lub na grupie Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu na Facebooku. Każdy taki sygnał szczegółowo analizujemy, ponieważ musimy opierać się na faktach, nie tylko podejrzeniach. Dlatego też w takich sytuacjach najczęściej stosujemy reautoryzację, czyli ponowną, bardzo szczegółową weryfikację danego podmiotu. W tym czasie badana firma ma ograniczony dostęp do Platformy, tj. bez możliwości publikacji nowych ofert i podglądu szczegółów ofert.
Więcej o reautoryzacji przeczytacie tutaj.
🟢 braku płatności przy ogłoszeniu upadłości
👉 Co można zrobić gdy przewoźnik nie otrzymał zapłaty za wykonane zlecenie, a zleceniodawca (firma spedycyjna) ogłosił upadłość? Jeżeli w kraju, w którym działa nadawca pierwotny (czyli ten, który nadał fracht) funkcjonuje tzw. rozszerzona odpowiedzialność – tak jest np. we Francji – można zgłosić się do nadawcy o uregulowanie płatności. Taka opcja niestety nie jest przewidziana w prawodawstwie polskim. Dodatkowo, względem podmiotów z ogłoszoną upadłością ustawowo zabronione są działania windykacyjne. Można spróbować wynegocjować z nadawcą pierwotnym cesję wierzytelności (czyli odsprzedanie długu spedytora nadawcy), jednak jest to uzależnione jedynie od dobrej woli nadawcy.
W takich sytuacjach zachęcamy do kontaktu z nami. Pomożemy w zebraniu poszkodowanych (jeśli było ich więcej) oraz przygotowaniu materiałów dowodowych na potrzeby zgłoszenia podejrzenia o popełnienia przestępstwa. Nasze doświadczenia z ostatnich miesięcy pokazują, że działając wspólnie – Zespół Bezpieczeństwa i użytkownicy Platformy – jesteśmy bardziej skuteczni
🟢 odsprzedanie firmy wraz z dostępem do Platformy Trans.eu
👉 Zgodnie z regulaminem naszej Platformy fakt odsprzedania firmy wraz z dostępem do Platformy Trans.eu należy nam zgłosić. Ma to na celu zapobieganie sytuacjom gdy np. spółka działająca od lat na rynku i na Platformie, mająca dobrą renomę, została wykupiona przez podmiot o nieuczciwych intencjach, który zacznie działać na niekorzyść innych użytkowników. Niestety, fakt sprzedaży/kupna często nie jest nam zgłaszany. Ze swojej strony nie mamy narzędzi, by takie zmiany na bieżąco wyłapywać.
Nasz Zespół Bezpieczeństwa weryfikuje ogólnodostępne bazy rządowe (KRS oraz Centralny Rejestr Beneficjentów Rzeczywistych), jednak zmiany właścicieli nie zawsze są tam aktualne czy nawet zgłoszone. Dlatego najlepszym źródłem informacji są sami użytkownicy Platformy i sygnalizowane przez nich podejrzenia o zmianach w firmie. Pozwala nam to wytypować podmioty, które ponownie „prześwietlamy” i w ten sposób mamy szansę zapobiec ewentualnym oszustwom czy nadużyciom. Potwierdza to nasze głębokie przekonanie, że bezpieczeństwo Platformy Trans.eu w dużej mierze zależy od siły współdziałania całej jej społeczności. W związku z tym zawsze zachęcamy do kontaktu z nami.
SIŁA SPOŁECZNOŚCI
Wierzymy, że społeczność Platformy Trans.eu ma nieocenioną rolę w podnoszeniu bezpieczeństwa na platformie. Niejednokrotnie zgłaszane przez użytkowników podejrzenia (bezpośrednio do nas czy np. na różnych grupach w mediach społecznościowych, które również monitorujemy) naprowadziły nas na trop firm łamiących regulamin i dopuszczających się oszustw. Ponieważ zależy nam na zwiększaniu bezpieczeństwa na Platformie, rozwijamy skuteczne kanały komunikacji z Wami. Możecie się z nami kontaktować emailowo oraz na dedykowanej grupie Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu na Facebooku. Efektywnej komunikacji i nawiązaniu tak ważnego dialogu służyć ma też cykl spotkań online „Pogadajmy o bezpieczeństwie”. Na kolejne, zaplanowane na marzec, zaprosimy Was już wkrótce. Ponieważ zgłaszaliście nam, że najbardziej interesują Was zagadnienia związane z klauzulami w zleceniach transportowych, to właśnie one będą tematem marcowego spotkania.
Podsumowując, pamiętajcie, że Bezpieczną Platformę Trans.eu budujemy wspólnie. Każdy użytkownik może zgłosić firmę, co do której uczciwości ma wątpliwości. W ten sposób każdy z nas ma faktyczny wpływ na bezpieczeństwo naszego wspólnego środowiska pracy.
Więcej artykułów poruszających kwestie bezpieczeństwa na Platformie Trans.eu znajdziecie tu.
