Z powodu potwierdzonych nieuczciwych praktyk od początku roku odebraliśmy dostęp do Platformy Trans.eu 32 firmom. Kto „zniknął z Transa”? W jakich sytuacjach wypowiadamy umowę? Jaka w tym rola użytkowników Platformy? Między innymi na te pytania odpowie Wam poniższy tekst. Dodatkowo, na końcu znajdziecie listę „czerwonych flag”, które powinny wzmożyć czujność we współpracy z daną firmą.
Oszuści to plaga, z którą chyba każdy pracujący w branży transportowej miał nieprzyjemność się zetknąć. Platforma Trans.eu to największa w Europie społeczność przewoźników, dlatego staramy się podejmować nierówną walkę z nieuczciwymi firmami.
WALKA Z NIEUCZCIWYMI FIRMAMI – FAKTY
🟠 Od początku 2022 roku w procesie reautoryzacji czasowo zablokowaliśmy lub trwale usunęliśmy aż 1 050 kont.
🟠 W tym samym okresie dostęp do Platformy (trwałe usunięcie konta lub wypowiedzenie) odebraliśmy 32 firmom, które złamały nasz regulamin lub naruszyły przepisy prawa.
🟠 Stale ulepszamy proces autoryzowania nowych użytkowników na Platformie. Naszym celem jest niedopuszczenie nierzetelnych podmiotów do społeczności Trans.eu. W 2022 r. autoryzacji nie otrzymało 5 314 firm, które starały się zarejestrować na Platformie.
🟠 Nieustannie pracujemy nad tym, by nieuczciwe podmioty na Platformie jak najszybciej wyłapywać i usuwać, m.in. umacniając proces reautoryzacji.
🟠 W walce tej nieoceniona jest pomoc użytkowników Platformy. Duża część z nich ma świadomość, że bezpieczeństwo na Platformie jest również w ich rękach i kontaktuje się z naszym Zespołem Bezpieczeństwa gdy ma dowody lub choćby podejrzenia nieuczciwych zachowań innych użytkowników. Każde takie zgłoszenie jest szczegółowo weryfikowane. W 2022 r. (od stycznia do lipca) otrzymaliśmy ich 2 118. Dotyczyły one m.in. weryfikacji firmy czy powiązań, podejrzenia oszustwa lub kradzieży, problemów w kontakcie z firmą czy problemów z płatnościami.
Z TRANSA JUŻ USUNIĘCI
„Na Transie już ich nie ma”, „Zniknęli z Transa” – tego typu posty o różnych firmach pojawiają się na grupach zrzeszających przedstawicieli naszej branży regularnie. Jakie firmy usunęliśmy z Platformy ostatnio? Lista jest długa, tylko w ostatnich tygodniach dostęp do Platformy odebraliśmy takim firmom jak znane społeczności transportowej Orange Logistics Sp. z o.o., SpeedPur, Lapin Trans czy Red Horyzont.
– Te firmy nie zniknęły z Platformy z dnia na dzień. Co do części z nich mieliśmy podejrzenia co do intencji działań, ale potrzebowaliśmy dowodów. Nie możemy odebrać dostępu do Platformy bez konkretnych podstaw, jak każda umowa tak i dostęp do Transa musi mieć podstawy wypowiedzenia. Dlatego obserwowaliśmy te firmy, prześwietlając każdy ich krok i starając się zebrać wystarczające dowody by odebrać im dostęp – wyjaśnia Piotr Sobala, International Security Team Leader.
Bardzo często dużą pomocą wykazują się tu użytkownicy Platformy, kontaktujący się z naszym Zespołem Bezpieczeństwa. Zwracają uwagę na podejrzanych użytkowników, ale też udostępniają dowody pomocne w usunięciu nieuczciwych firm. To bardzo cenna współpraca, do której niezmiennie zachęcamy.
- Podejrzewasz użytkownika Platformy o nieuczciwe działania? Masz materiały, które mogłyby to potwierdzić? Chcesz skonsultować z nami konkretną sytuację od strony prawnej? Nasz Zespół Bezpieczeństwa jest otwarty na kontakt w dogodnej dla Ciebie formie: telefonicznie (71 734 17 00), poprzez e-mail (bezpieczenstwo@trans.eu), formularz online lub grupę na Facebooku.
WERYFIKACJA FIRM NA PLATFORMIE
Opinii o tym, że na Platformę Trans.eu dostać się może każdy oraz że nikt, dopóki płaci abonament, nie będzie z niej usunięty, jest sporo. Opiniom tym przeczą jednak fakty, a skalę procesu weryfikacji potwierdzają liczby: od początku 2022 r. aż 5 314 firm, które wnioskowały o dostęp do Platformy, tego dostępu nie otrzymały. Jest to potwierdzenie, że liczy się dla nas nie liczba abonamentów a bezpieczeństwo użytkowników Platformy.
Warto jeszcze spojrzeć na cały proces „życia” użytkownika na Platformie. Zaczyna się on, gdy dana firma chce się na niej zarejestrować. Aby o tym zdecydować, nasz Zespół Bezpieczeństwa prześwietla ją (autoryzacja), czyli m.in. weryfikuje dane rejestrowe, tożsamość i uprawnienia, analizuje też referencje od poprzednich kontrahentów. To, czego nie da się sprawdzić na tym etapie to intencje danej firmy – te ujawniają się dopiero po „wejściu” na Platformę.
- Piotr Sobala
- International Security Team Leader
- “Autoryzacja służy wyłapaniu nieuczciwych firm, które chcą wejść na Platformę. Wiele możemy zweryfikować, są jednak elementy, których nie sposób sprawdzić – np. prawdziwych intencji, które stoją za chęcią rejestracji. Sporym problemem, który utrudnia weryfikację użytkowników jest też sprzedaż nieprawdziwych referencji. Osoba, która udziela takich niemających pokrycia w rzeczywistości referencji tak naprawdę podkopuje bezpieczeństwo swoje i innych użytkowników, ułatwia bowiem wejście na Platformie nieuczciwej firmie.”
Bywa i tak, że firma przeszła autoryzację pozytywnie i działa na Platformie – długo i bezproblemowo. Po jakimś czasie zaczyna jednak działać nieuczciwie.
- mec. Anna Widuch-Koła
- Product Law & Security Area Leader
- “Zdarza się, że ktoś kupuje firmę z długą i dobrą historią i wykorzystuje jej pozytywną opinię do swoich działań. Zgodnie z przepisami zmiana właściciela powinna być zgłoszona w KRS-ie, jednak bywa to pomijane, co utrudnia weryfikację firmy. Dodatkowo taki nowy właściciel dostaje też czasem od poprzedniego właściciela dostęp do istniejącego już i mającego dobrą historię i opinie konta na Platformie. Łatwo sobie wyobrazić, jakie ryzyko w ten sposób powstaje. Warto przy tym przypomnieć, że udostępnienie konta jest niezgodne z naszym regulaminem. Niestety, takie przypadki jesteśmy w stanie wykryć dopiero wtedy, gdy pojawiają się problemy z płatnościami czy innymi nieuczciwymi ruchami.”
NIEUCZCIWI KONTRAHENCI – JAK SIĘ USTRZEC?
O sygnałach, które mogą wskazywać, że mamy do czynienia z wątpliwej uczciwości firmą pisaliśmy już sporo – polecamy zwłaszcza teksty o czerwonych flagach i o sposobach na nieuczciwych kontrahentów. Na pewno warto też zapamiętać, co powinno wzbudzić naszą czujność, czyli:
NA ZAKOŃCZENIE
Podsumowując, na Trans.eu działają aktualizowane procedury autoryzacji (weryfikacji przed nadaniem dostępu) i reautoryzacji (ponowna weryfikacja w przypadku podejrzeń naruszeń), zaś w uzasadnionych przypadkach nieuczciwe firmy są z Platformy usuwane. Monitorujemy i reagujemy na niejasne sytuacje, zwłaszcza te zgłaszane przez członków naszej społeczności. Rozwijamy też narzędzie wiarygodnych referencji i systemu ocen, które pomagają w wyborze uczciwych kontrahentów.
Podejmujemy też szereg działań zwiększających świadomość użytkowników naszej Platformy, mających na celi edukację i promowanie dobrych praktyk. W projekcie #safeTRANSactions tworzymy m.in. artykuły edukacyjne i porady ekspertów, regularnie spotykamy się na dostępnych dla każdego webinarach „Pogadajmy o bezpieczeństwie”, a także rozwijamy grupę Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu na Facebooku.
Więcej artykułów poruszających kwestie bezpieczeństwa na Platformie Trans.eu znajdziesz tu.