Kilka dni temu na jednej z grup na Facebooku swoim doświadczeniem podzielił się zdesperowany przewoźnik. Historia dla wielu osób z branży transportowej brzmiała znajomo: zlecenie przyjęte i zrealizowane, faktura po terminie a zapłaty brak. Poszkodowany zwrócił się z pytaniami do innych przewoźników. Jak z takiej firmy ściągnąć wierzytelność? Jak można się z nią skontaktować? Udało nam się dotrzeć do autora posta i udzielić mu niezbędnych, pomocnych w tej sytuacji informacji. Dzielimy się z Wami wnioskami, dzięki którym każdy komu zdarzy się podobna sytuacja będzie znać odpowiedź na pytanie „Co dalej”?
PO PIERWSZE: KONTAKT Z NIEUCZCIWYM KONTRAHENTEM
Pierwszym krokiem, które zwykle podejmuje przewoźnik, gdy nie otrzymał zapłaty za zrealizowaną usługę jest kontakt z osobą lub firmą zlecającą fracht. Tak zrobił pan Krzysztof, autor wspomnianego we wstępie posta. Napotkał on jednak problem.
Nie wyświetla mi się nic. Na giełdzie Transa nie ma już żadnych informacji, nie ma możliwości sprawdzenia dokładnego adresu. (…) Jak z takiej firmy ściągnąć wierzytelność? Jak można się z nią skontaktować? Mejl jest zablokowany, telefon nie odpowiada, na giełdzie jej nie ma…
Dlaczego tak się stało? Ponieważ firma, na której zawiódł się pan Krzysztof, w międzyczasie straciła dostęp do Platformy.
- Piotr Sobala
- International Security Team Leader
- Firma ta miała dość długi staż na Platformie i funkcjonowała bez zarzutów. Miała niemal same pozytywne opinie, nie było też na nią skarg czy zgłoszeń windykacyjnych. Kiedy pan Krzysztof nawiązywał z nią współpracę nic nie wskazywało, że jej uczciwość powinna być poddana w wątpliwość. W połowie lutego br. otrzymaliśmy informację z Transcash o licznych zgłoszeniach windykacyjnych. W związku z tym, po analizie sytuacji, zdecydowaliśmy się uchylić temu podmiotowi autoryzację. W praktyce odebraliśmy firmie dostęp do Platformy. Obecnie na Platformie widnieje jedynie jej nazwa i nie ma możliwości podejmowania z nią współpracy czy nawiązywania kontaktu. Służy to ochronie innych użytkowników przed relacją z nieuczciwym podmiotem.
Pan Krzysztof nawiązał współpracę z firmą, która dosłownie chwilę później została usunięta z Platformy. To dlatego nie mógł się z nią skontaktować. Co można zrobić w takiej sytuacji?
- mec. Anna Widuch-Koła
- Product Law & Security Area Leader
- Możemy udzielić poszkodowanemu informacji, które posiadamy, np. dane kontaktowe odautoryzowanej firmy, czyli informacji, które będą pomocne w rozwiązaniu jego problemu. Oczywiście nie możemy przekazać takich danych publicznie, np. w komentarzu na grupie na Facebooku. Po uchyleniu autoryzacji danej firmy inna będzie podstawa prawna przetwarzania jej danych przez Trans.eu i dla ich udostępnienia wierzycielowi niezbędny będzie jego wniosek ze względu na konieczność ochrony swojego interesu prawnego – w tym wypadku dochodzenia roszczeń. Wystarczy jednak skontaktować się z naszym Działem Bezpieczeństwa i złożyć (wystarczy mailem) wniosek o udzielenie informacji.
Kontakt do Zespołu Bezpieczeństwa
-
- (71) 734 17 00
- bezpieczenstwo@trans.eu
- zgłoszenie naruszenia: www.trans.eu/pl/bezpieczenstwo/#contact
PO DRUGIE: NIEZAPŁACONA FAKTURA, CO ROBIĆ?
Kontakt ze zleceniodawcą i upomnienie się o zaległą płatność nie przynoszą rezultatu? Użytkownik Platformy Trans.eu może nam zgłosić dłużnika do windykacji. Realizowana jest ona poprzez TransCash.
➡️ Zaloguj się na Platformę i skorzystaj z pozycji Windykacja w menu po lewej stronie.
➡️ Można też skorzystać z Panelu Obsługi Klienta TransCash używając tego linku.
Dodatkowe informacje znajdziecie w artykułach Jak działa windykacja online i Safe Pay i windykacji na koszt dłużnika.
PO TRZECIE: ROZMAWIAJMY
Przypadek pana Krzysztofa został wyłapany przez nasz Zespół Bezpieczeństwa. W komentarzu przekazaliśmy mu, jak może uzyskać informacje pomocne w rozwiązaniu swojego problemu. Sytuacja ta pokazuje nam, że duża część użytkowników Platformy szuka rozwiązań pytając o radę innych przedstawicieli branży. O czym zapominają? O najprostszym sposobie, czyli kontakcie z nami.
W wielu przypadkach nasz Dział Bezpieczeństwa jest w stanie Wam pomóc czy udzielić niezbędnych informacji. Zachęcamy do rozmowy z nami! Jesteśmy otwarci na dialog, to dlatego rozwijamy dedykowaną grupę Bezpieczeństwo na Platformie Trans.eu czy organizujemy spotkania z cyklu „Pogadajmy o bezpieczeństwie”.
NA KONIEC: WNIOSKI
Podsumowując, niemal każdy przedstawiciel naszej branży zetknął się z nieuczciwą firmą. Jako lider wśród dostawców nowoczesnych narzędzi dla branży TSL, zrzeszający największą społeczność przewoźników w Europie, staramy się z takimi podmiotami walczyć, na ile jest to możliwe. Weryfikujemy firmy przed nadaniem im dostępu do Platformy, aby zminimalizować ryzyko wejścia na nią nierzetelnych użytkowników. Monitorujemy i reagujemy w konkretnych przypadkach, by takie firmy z naszej społeczności eliminować. Rozwijamy narzędzie wiarygodnych referencji i systemu ocen, które pomagają w wyborze uczciwych kontrahentów poprzez dostępne dla wszystkich opinie innych użytkowników.
Niezmiennie też przypominamy, że zawsze możecie skontaktować się z nami pisząc na adres bezpieczenstwo@trans.eu.
Więcej artykułów poruszających kwestie bezpieczeństwa na Platformie Trans.eu znajdziesz tu.
