B2B i B2C to dwa obszary obsługi logistycznej, które na pierwszy rzut oka mają ze sobą wiele wspólnego. Najważniejszą różnicą pomiędzy B2B a B2C jest odbiorca świadczonych usług. Sprawdź, co to jest B2B i B2C oraz czym charakteryzują się oba modele logistyczne z perspektywy przewoźnika.
Co to znaczy B2B?
B2B jest skrótem angielskich słów business to business. B2B logistyka to świadczenie usług transportowych przez przedsiębiorstwa z sektora TSL na rzecz innych przedsiębiorstw działających w wielu różnych branżach. Większość polskich przewoźników realizuje zlecenia transportowe w modelu logistycznym B2B. Są to firmy, które np. odbierają towar w magazynie należącym do jednego przedsiębiorstwa i realizują dostawę do innej firmy wskazanej przez zleceniodawcę. Klienci działający w modelu B2B najczęściej posiadają lub organizują infrastrukturę niezbędną do załadunku i rozładunku przesyłek.
Co to znaczy B2C?
Niektóre osoby zarządzające firmami działającymi w sektorze B2B mogą zastanawiać się, co to jest model B2C. Kluczową różnicą w porównaniu do segmentu business to business jest odbiorca usług logistycznych B2C. Co to oznacza dla przewoźnika? B2C to skrót od angielskich słów business to consumer, co po polsku znaczy świadczenie usług przez firmę na rzecz indywidualnego klienta. Segment usług logistycznych dla konsumentów rośnie wraz z rozwojem handlu elektronicznego, czyli e-commerce. Według danych Eurostatu, w 2022 r. aż 73% polskich użytkowników Internetu zakupiło towary online.
Dostawa B2C w przypadku przesyłek o znacznych rozmiarach i masie może stanowić wyzwanie dla firmy transportowej, ponieważ klient indywidualny zazwyczaj nie posiada rampy lub wózka widłowego. Dlatego przewoźnik przyjmujący zlecenie, którego odbiorcą jest konsument, powinien sprawdzić, czy do rozładunku towaru nie będzie potrzebna np. winda samozaładowcza i wózek paletowy. Warto upewnić się także, w jakich godzinach pod adresem dostawy obecna będzie osoba, która odbierze towar. Wyjaśnienie tych kwestii w przypadku odbiorców B2C pozwala oszczędzić nieporozumień podczas realizacji transportu.
Przeczytaj także: Najważniejsze trendy w logistyce okiem przewoźnika
Co to jest transakcja B2C?
Transakcja zawarta pomiędzy przedsiębiorstwem a klientem indywidualnym to porozumienie handlowe B2C. Przykładem takiej transakcji jest zakup przez osobę fizyczną mebli ogrodowych od firmy, która zajmuje się produkcją lub handlem tego typu artykułami. Z perspektywy sprzedawcy, umowy B2B a B2C zawarte na odległość (za pośrednictwem sklepu internetowego) różnią się m.in. prawem do zwrotu zamówionych towarów. W modelu B2C konsument może bez podawania przyczyny zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Co to znaczy dla firm transportowych dość łatwo się domyślić – są to dodatkowe zlecenia na odbiór towarów, które wcześniej zostały dostarczone do klienta indywidualnego.
Jaka jest różnica między B2B a B2C?
Poza omówionymi wcześniej kwestiami dotyczącymi infrastruktury rozładowczej oraz prawa do zwrotu towarów zamówionych na odległość występuje jeszcze kilka istotnych rozbieżności pomiędzy B2B a B2C. Różnice dotyczą np. częstotliwości zamawiania przez klientów indywidualnych produktów, takich jak meble czy sprzęt AGD lub RTV. W większości przypadków zakupy takie realizowane są przez konsumenta w znacznych odstępach czasu. Dla przewoźników realizujących zlecenia B2C oznacza to częste występowanie nowych miejsc dostaw dla towarów odbieranych od zleceniodawcy.
Realizacja zamówień B2C wymaga od sprzedawcy sprawnego zarządzania magazynem, co pozwala szybko kompletować i przygotowywać do wysyłki zamówienia składające się z jednego lub większej liczby artykułów. Zamówienia napływające z różnych kanałów online zazwyczaj muszą być szybko realizowane, ponieważ czas dostawy jest jednym z najważniejszych czynników branych pod uwagę przez zamawiających. Ponadto dostawy towarów mogą być zamawiane w trybie ekspresowym, co może oznaczać konieczność dostawy w weekendy lub poza standardowymi godzinami.
Firma sprzedająca towary w modelu B2C powinna posiadać bazę sprawdzonych przewoźników, którzy będą w stanie sprostać coraz większym wymaganiom ze strony klientów indywidualnych. Sprawdzonym narzędziem do nawiązywania nowych relacji biznesowych w branży TSL jest giełda transportowa.
Kim są klienci przedsiębiorstwa prowadzącego działalność B2B i B2C?
Na rynku nie brakuje firm, które sprzedają swoje produkty klientom z segmentu B2B oraz B2C. Odbiorcami towarów sprzedawanych np. przez Internet mogą być zarówno przedsiębiorstwa, jak i konsumenci. Warto zauważyć, że polski rynek e-commerce charakteryzuje się wysokim poziomem konkurencyjności. Dla sprzedawców oznacza to konieczność ciągłego usprawniania procesów związanych m.in. z logistyką. W każdym przypadku należy pamiętać o charakterystyce pracy w modelach B2B oraz B2C. Z drugiej strony dostęp do większego grona klientów przekłada się bezpośrednio na większe obroty i marże, dlatego szczególnie istotne jest wypracowanie wysokich standardów w obszarach związanych z magazynowaniem i transportem towarów.
