Pandémia COVID-19 vyžadovala od mnohých organizácií, aby v krátkom čase prepísali svoje dodávateľské reťazce – a drvivá väčšina firiem nemá v úmysle vrátiť sa k súčasnému stavu. Pretože rozmach elektronického obchodu, aký sme nikdy predtým nevideli, bude rásť aj v sektore poslednej míle. Môžeme očakávať nasledovné.
Vysoké očakávania
Dodávka na poslednú míľu bude v najbližších rokoch čoraz náročnejšia. Doručovacie služby sú na rade, spoločnosti ako UberEats menia spôsob, akým ľudia dostávajú jedlo alebo potraviny v reštaurácii. Spotrebitelia si teraz vytvorili nové návyky a očakáva sa od nich, že budú nakupovať viac online ako v obchode, aj keď sa život vráti do starých koľají.
Rovnako ako nárast v celom sektore, očakávania zákazníkov zostávajú vysoké. Moderný zákazník je nemilosrdný a stačí len jedna zlá dodávka, ktorá poškodí reputáciu značky, najmä vďaka sociálnym médiám a online recenziám na dosah ruky. Zákazníci chcú dostávať dodávky za ich podmienok. To ide aj nad rámec pokladne, keď zákazníci chcú zmeniť miesto a čas doručenia až na poslednú chvíľu. Pokiaľ ide o návratnosť, očakávania zákazníkov sú rovnako vysoké a očakávajú rovnakú mieru ľahkosti, rýchlosti a výberu.
S takým dopytom a očakávaniami na poslednú chvíľu je nevyhnutné, aby podniky spolupracovali s odborníkmi. Spolupráca s partnerom na poslednej míle udržiava potreby zákazníkov v centre dodávok a návratov a zaisťuje ich plnenie úlohy, ktorá je pred nami.
Doručenie v ten istý deň
Zákazníci vedia, čo chcú, a pre mnohých zákazníkov dostanú ich produkty čo najskôr. Očakáva sa, že doručenie v ten istý deň dosiahne 25% podiel na trhu do roku 2025. Zákazníkom tiež neprekáža, že na ich získanie budú míňať viac, čo znamená, že podniky elektronického obchodu majú možnosť profitovať na rýchlejších dodávkach.
Stále však rastie nielen doručenie v ten istý deň. Všeobecne platí, že zákazníci chcú, aby sa konečná míľa zmestila do ich životov – to znamená ponúkať rôzne možnosti vrátane výberu konkrétnych dní, kliknutia a vyberania a balíkových skriniek. Partnerstvo s podnikmi na konci míle, ktoré ponúkajú celý rad služieb, zabezpečí, aby si zákazníci mohli vyberať podľa svojich potrieb.
Transparentnosť v reálnom čase
Ďalším kľúčovým trendom v oblasti poslednej míle je technológia, ktorá umožňuje viditeľnosť a priehľadnosť v reálnom čase cez poslednú míľu. Táto technológia umožňuje podnikom úplne sledovať cestu balíka a umožňuje im tak optimalizovať trasy na základe narušení alebo premávky. Znamená to tiež, že môžu automaticky informovať zákazníkov o čase príchodu zásielky. Zákazníci teraz očakávajú túto úroveň transparentnosti, požadujú pravidelné aktualizácie a informácie o prípadných oneskoreniach. Výhodou pre vaše podnikanie je tiež zníženie počtu hovorov do zákazníckych služieb pri snahe zistiť zásielku.
Robustná sledovacia platforma znamená, že podniky môžu vziať podrobné údaje a analyzovať ich s cieľom zlepšiť proces doručovania v budúcnosti. Tým, že zabezpečia, aby mali na to vhodných technologických partnerov, môžu podniky elektronického obchodu optimalizovať ich doručovanie a zaisťovať vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Neúspešné doručenie koniec koncov nie je vtedy, keď sa zásielka neobjaví – práve vtedy, keď to nevychádza podľa očakávaní zákazníka. Zákazníci môžu tolerovať oneskorené dodanie, ale iba ak sú na to vopred upozornení.
Agilné operácie
Ak pandémia niečo naučila podniky, je to potreba absolútnej agility. Stále máme do činenia s prostredím, ktoré je nepredvídateľné, pričom sa očakáva ďalšie prerušenie dodávateľského reťazca tak v súvislosti s brexitom, ako aj s pretrvávajúcou pandémiou. Podniky musia byť schopné rýchlo zväčšiť alebo zmenšiť, zapnúť a vypnúť rôzne služby a byť schopné prispôsobiť sa zmenám. Nič nezostane statické a neočakávajte, že sa veci pohnú takmer každý deň. To znamená, že pre prežitie podnikania v elektronickom obchode budú nevyhnutné agilné operácie a rýchle rozhodovanie.
Plniace sa sklady
Ako sa bude chovať spotrebiteľské správanie, prevádzka chodcov bude naďalej klesať a maloobchodníci sa môžu usilovať o premenu svojich obchodov na centrá plnenia. Ich transformáciou na mini distribučné služby ich môžu podniky spárovať s doručovacími službami na poslednú míľu a vytvoriť tak rýchlejšiu prepravu. Amazon a Apple sú dvaja maloobchodníci, ktorí sa na tento účel snažia prevziať voľné miesta. Hoci podniky už pred pandémiou uvažovali o týchto možnostiach, tempo rastu elektronického obchodu to urýchlilo.
Environmentálna stratégia
Firmy musia spolupracovať s viacerými dopravcami, aby zákazníkom poskytli požadovanú úroveň služieb. Pre podniky elektronického obchodu to však môže viesť k väčšej uhlíkovej stope, pretože si na cestách objednávajú viac nákladných vozidiel. Vďaka tomu, že si zákazníci a podniky budú čoraz viac uvedomovať vplyv svojich rozhodnutí na životné prostredie, stane sa riešenie konečnej míle, ktoré bude zahŕňať čoraz viac rôznych dopravcov, neudržateľné.
Vďaka partnerstvu s jedným partnerom s viacerými dopravcami môžu podniky stále získať služby a pokrytie, ktoré potrebujú, aby uspeli, a zároveň udržať ďalšie vozidlá mimo cesty. Pomocou jedného vyzdvihnutia namiesto viacerých vyzdvihnutí môžu podniky konsolidovať svoje objemy balíkov a dodávať zásielky ekologickejším spôsobom.
Priemyselné partnerstvá
Napriek všetkým výzvam, ktoré čakajú podniky, je prežitie nevyhnutné spojiť sa s odborníkmi na poslednú míľu. Ponuka rovnakej úrovne služieb, agilita, transparentnosť a uspokojenie dopytu bez partnera by si vyžadovali obrovské investície do zručností a nástrojov, čo si vyžaduje čas a peniaze a zvyšuje tlak na odvetvie, ktoré je už pod tlakom. To platí pre celý zážitok na konci míle, nielen pre doručenie, s reverznou logistikou vrátenia, ktorá si vyžaduje rovnakú starostlivosť a pozornosť.
Hľadanie partnera na poslednú míľu je zrejmou cestou rýchleho, nízkonákladového a nízkorizikového riešenia, ktoré umožňuje logistickým podnikom sústrediť sa na to, čo robia najlepšie, ďalej v dodávateľskom reťazci a ich partner na poslednej míli sa zameriava na to, čo robia najlepšie – zaistenie zážitku z doručenia zameraného na zákazníka a najmodernejších technológií pre budúce uspokojenie.
