Дуже популярним інструментом є можливість виставлення оцінки чи коментаря щодо придбаного товару чи послуги.
У нас, на Платформі Trans.eu, також доступна ця опція. Ідея нашої системи оцінок і коментарів полягає в підтримці безпеки транзакцій: завдяки доступу до рейтингу, користувач отримує більше інформації, необхідної для перевірки потенційного партнера.
НАВІЩО НАМ ОЦІНКИ?
Чи можна довіряти новому контрагенту? Чи буде співпраця з ним успішною і без неприємних сюрпризів? Чи платитиме він вчасно і відповідно до договору? Кожен, хто починає або планує розпочати співпрацю з новою компанією, намагається знайти найдостовірніші відповіді на ці питання. Одним з перших аспектів, які ми зазвичай перевіряємо, є рекомендації попередніх контрагентів цієї компанії. Де шукати такі рекомендації?
УВАГА, НЕ ПЛАТЯТЬ! – ЗАВТРА ХТОСЬ ПРО ЦЕ ЗГАДАЄ?
Компанія XX – хтось із нею працював? Чи платить вона? Чи рекомендуєте ви її? – такі питання щодня з’являються у групах працівників транспортної галузі. Також часто ми читаємо повідомлення, що застерігають від співпраці з конкретними недобросовісними компаніями. Чи є сенс обмінюватися думками чи ділитися досвідом в Інтернеті? Однозначно так, але варто пам’ятати, що з такою великою кількістю груп і коментарів, ви можете пропустити важливу для вас інформацію. Насправді може статися так, що навіть якщо хтось попередив про компанію у групі Facebook, ми не побачимо цього повідомлення. Багато людей знають про це, що і підтверджують коментарі, подібні до цього: Залишіть негативний відгук на Google reviews або Trans, тут на fb ніхто не згадає про це завтра.
У цій ситуації краще перевірити оцінки на Платформі Trans.eu. Кожна транзакція, що заключена на ній, підлягає оцінці, завдяки чому інформація про якість співпраці між компаніями завжди доступна кожному.
ОЦІНКИ НА ПЛАТФОРМІ TRANS.EU – ФАКТИ І МІФИ
Існує безліч думок щодо оцінок на Платформі. Деякі з них правдиві, але багато з них не мають нічого спільного з реальністю. Давайте розглянемо найпоширеніші переконання і подивимося, які з них є вірними.
🟠 Ніхто не дивиться на оцінки на Платформі.
Коментарі, розміщені, наприклад, у групах нашої галузі у Facebook, не залишають сумнівів у тому, що користувачі Платформи перевіряють оцінки, виставлені конкретним компаніям. Чи переглянули ви оцінки компанії на Trans.eu? Вони говорять самі за себе або Дивлячись на кількість негативних оцінок на Trans.eu, мені навіть на думку не спадало брати в них щось. -найкращі приклади цього.
Перевірка оцінок на Платформі – це особисте рішення кожного окремого користувача; зрештою, саме від них залежить, як вони перевіряють чесність компанії, з якою хочуть працювати, та пов’язані з цим ризики. На Платформі ми надаємо вам доступ до системи оцінок, але рішення про її використання залишається за вами. Це добре підсумовано коментарем в одній із груп перевізників: Але яку проблему ви бачите? Оцінки компанії – це якийсь секрет? Компанія має негативні відгуки, інші пишуть, що вони не платять = не береш і не плачеш.
🟠 Оцінки на Платформі неправдиві
Кожну транзакцію, заключену на Платформі, можна оцінити. Оцінки виставляються обома сторонами транзакції, і адміністратори не редагують та не видаляють їх (за винятком, описаним у розділі 7). Надійність оцінок залежить від самої спільноти: саме користувачі виставляють оцінки, і якщо вони це роблять чесно, то оцінки надійні та правдиві.
Згідно з Регламентом Платформи Trans.eu, якому має слідувати кожен, хто її використовує, оцінки повинні відповідати реальному статусу.
🟠 Компанії змушують виставляти позитивні оцінки.
Спроби шантажу та примусу до виставлення позитивних оцінок, звичайно, трапляються. На одній з наших груп у соціальних мережах, один користувач написав: Користувачі шантажують інших тим, що не платитимуть гроші, поки ті не змінять оцінку на позитивну. Ми знаємо, що такі ситуації трапляються, і не залишаємось до них байдужими.
Актуальний механізм оцінки розроблений таким чином, щоб запобігти схожим маніпуляціям. Замовник має 30 днів для виставлення оцінки, після чого вона не може бути змінена. З іншого боку, перевізник має 120 днів, щоб оцінити якість співпраці (наприклад, комунікацію, відповідність заявки домовленостям), так і питання оплати. Протягом цих 120 днів він може змінити свою оцінку (наприклад, якщо раніше він оцінював заявку позитивно, але з’ясувалося, що сталася затримка з оплатою чи інша проблема). Це означає, що якщо розрахунок із замовником виявиться проблемним, у підрядника буде можливість правильно оцінити партнера (і, відповідно, попередити про нього інших користувачів), не отримуючи негативних коментарів у відповідь.
Користувачі платформи самі оцінюють ефективність такого рішення: Дуже добре зараз зробив Транс.єу. Спочатку ви оцінюєте співпрацю, а потім оплату. Принаймні, це покладе край негативним оцінкам з помсти, виставлених експедиторськими компаніями, тому що у них більше не буде такої можливості.
Ми хотіли б нагадати вам, що будь-які дії, що суперечать нашому регламенту – а до них відносяться як недостовірні оцінки, так і примус чи шантаж з метою їх зміни чи видалення –Ви можете зголосити нам через форму. Опишіть ситуацію якнайточніше і додайте скріншоти, щоб підтвердити факт інциденту.
🟠 Можливість оцінити тільки до 30 днів від дати підтвердження – це недостатньо.
30 днів – від дати виконання заявки, тобто дати розвантаження – це час, протягом якого замовник повинен виставити оцінку. Оскільки терміни оплати зазвичай перевищують 30 днів, перевізники мають 120 днів для оцінки – як якості співпраці (наприклад, дотримання умов заявки, комунікація), так і розрахунків.
Детальніше про модуль Оцінки, ви можете прочитати ТУТ
🟠 Компанії уникають транзакцій на Платформі, щоб уникнути негативних оцінок.
На жаль, ця практика досить поширена. Якщо компанія не хоче заключати транзакції на Платформі, це має бути для вас попереджувальним знаком, оскільки вона може мати нечесні наміри. У коментарі в одній з груп перевізників добре сказано про це: Не заключає транзакцію = щось приховує, просто.
Заключення транзакцій на Платформі вигідно для вас із декількох причин. Перш за все це дає вам можливість оцінити заявку і, можливо, попередити інших користувачів. У вас є всі узгоджені умови в одному і доступному в будь-який час інструменті, і немає жодних сумнівів у тому, про що ви і ваш контрагент домовилися. У разі можливих ускладнень легше повідомити про порушення, легше проходить процес його перевірки, а шанси на позитивний розгляд вищі. Підсумовуючи, заключення транзакцій на Платформі є у ваших власних інтересах з багатьох причин.
Детальніше про переваги заключення транзакцій на Платформі можна прочитати тут.
🟠 У компанії немає негативних відгуків, тому ви можете без побоювань приймати від них заявки.
Таке твердження правильне лише частково, оскільки важлива загальна картина. Якщо компанія немає не тільки негативних, а й взагалі оцінок, це може бути ознакою того, що вона уникає заключення транзакцій на Платформі а, отже, негативних відгуків.
На щастя, багато людей усвідомлюють, що відсутність оцінок має дати нам привід для роздумів.
🟠 Виставлені оцінки неможливо змінити чи видалити.
Оцінки та коментарі, виставлені користувачами, не підлягають редагуванню або підтвердженню адміністраторами Платформи, але їх зміна чи видалення можливі у певних випадках.
Якщо термін виставлення оцінки минув, ви не можете самостійно змінити або видалити її (за винятком перевізника, який може змінити свою оцінку, якщо 120-денний термін виставлення оцінки ще не пройшов). У цьому випадку вам необхідно зв’язатися з нами – разом із описом ситуації та причин її виникнення. Кожна така заява розглядається індивідуально відповідно до процедури розгляду скарг.
Варто також нагадати, що у вас є можливість відповісти на оцінку, щоб прояснити ситуацію, що виникла у вас, або пролити світло на проблему, описану іншою стороною. Прокоментувати оцінку можна лише один раз.
ЧЕСНИМ НЕМАЄ ЩО ПРИХОВУВАТИ. ПОПРОСІТЬ ВИСТАВИТИ ОЦІНКУ – ЗАРАЗ ЦЕ ЗРОБИТИ ЛЕГШЕ
Оцінки та коментарі – це не тільки спосіб висловити свою думку про замовника або підрядника, а й спосіб створення іміджу надійної, прозорої та гідної рекомендації компанії. Після виконаної заявки попросіть контрагента поставити вам оцінку. Тепер, завдяки новій функції, це стало дуже просто: у модулі Оцінки ви знайдете опцію Запит на оцінку. Користувачі, які вже використовують її, залишають позитивні відгуки: Я використовую її, і можу сказати, що в мене з’явилося декілька нових оцінок, я думаю, що їх охочіше виставляють після такого запиту.
ОЦІНКИ НА ПЛАТФОРМІ TRANS.EU – ЦЕ ПОТРІБНО ЗАПАМ’ЯТАТИ
🟢 Достовірність оцінок залежить від усіх користувачів Платформи, а отже, і від вас. Якщо оцінки будуть чесними, то виграє уся спільнота.
🟢 Система оцінок розроблена для того, щоб допомогти вам оцінити сумлінність компанії та ризики, пов’язані з веденням бізнесу з нею. Ви самі вирішуєте, чи використовувати цей інструмент та як його використовувати.
🟢 Інструмент розроблений таким чином, щоб мінімізувати маніпуляцію. У замовника є 30 днів на оцінку, а у перевізника – 120 днів (щоб оцінити питання оплати; протягом цього часу замовник вже не має можливості виставити оцінку).
🟢 Компанія уникає заключення транзакцій на Платформі? У неї немає жодних оцінок, навіть негативних? Це має підвищити вашу пильність – існує значний ризик того, що таким чином компанія намагається приховати недобросовісну практику.
🟢 Оцінки допомагають створити імідж надійної компанії. Використовуйте функцію Запит на оцінку, щоб спонукати своїх контрагентів залишити вам відгук, який може переконати інших користувачів співпрацювати з вами.
